烟草在线—吸烟有害健康！

的生意和生活，因此我们必须学会做情绪的主人，及时调整负面情绪，避免误会的发生，才能有效地留住顾客，提高其忠诚度，做大

，着力构建新型客我关系，有效满足客户服务需求，大力开展亲情服务、增值服务，不断提高客户满意度和忠诚度。探索终端评价工作，从功能发挥和资源利用

地促进经营管理者勤廉敬业、职工诚实守信、忠诚于企业，增强企业的核心竞争力，提高党员干部和职工的廉洁从业理念，增强企业领导干部的政治素养和驾驭市场经济复杂情况

，就在顾客心理产生如此大的影响，一个温暖的小细节，就让我赢得了以为忠诚的顾客。可见，小节也可以彰显魅力。温馨的小节可以传递给顾客一份善意和感动

，老年消费者对自己平时品吸的品牌卷烟忠诚度较高，他们长期品吸同一种品牌的卷烟，思想也较为固执，一般很难接受其他品牌的卷烟。对于这类顾客，我做到

上，造成大量的社会库存积压，也影响了烟草行业的经营与服务形象。　　不否认，近几年，零售客户的忠诚度和网建初期相比，下降的趋势很明显

，也更具忠诚度；但当前环境下，新的市场特点需要新型的营销人才，企业吸收一批外来的有现代创新营销意识的开拓性人才，可以在营销运作中的扬长避短

，没有永远的朋友”，这句话对一些把客户忠诚当成是“尚方宝剑”的零售同行们可以说是当头棒喝。城镇消费群体相对较多，但店也多，竞争也很激烈。加之现在商品的同质化

的时代要求。零售客户只有在满意的盈利基础上才能产生对烟草公司的信赖和依存关系，产生忠诚度，才能营造出双赢的经营环境。没有获利基础，烟草公司对客户提供再多的附加

提升客户忠诚度的目的。　　所谓的亲情化，就是客户经理要放下身段，弯下身子，和零售客户打成一片，让客户把你当成是朋友、亲戚，

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