烟草在线—吸烟有害健康！

，江西广昌烟草开展驻店助销活动，帮助客户做好品牌培育，提升店铺盈利水平。聆听客户声音。营销人员结合满意度调查收集的共性问题开展“面对面”调研，收集

。三是聚焦客户服务。坚持以客户为导向的服务理念，通过实地走访、电话回访等方式开展岁末客户满意度调查。同时，面对即将到来的元春配送高峰，主动做好宣传，

，专卖人员须知营销策略，综合人员全方位协同，把市场调研、满意度调查、“一把手工程”打造作为部门协同的切入口，把最小单元格列入常态化，跨部门组建

;从而不断增加客户对市场管理的满意度，提振经营信心。四是加强暖心服务，提升客户满意度。定期在全市范围内开展客户满意度调查，对薄弱环节开展针对性服务进行提升、改进

证过程中的难点、堵点和痛点问题，实现办证“零障碍”。四是在“深”字上下功夫。通过深入开展入户走访、行政回访、市场检查，对工作人员服务态度、办事效率以及廉洁自律情况开展满意度

窗口规范化。以专卖技能大比武为契机，逐项对照条款梳理办理过程影响客户满意度的事项，并通过每季度开展客户服务满意度调查问卷征求客户意见及建议，持续改进许可办理

满意度调查。同时发挥好“好差评”评价机制“指挥棒”作用，通过群众对服务态度和办事效率的评价结果，改善服务，推进服务质量再提升。

规范有力度。组织开展客户满意度调查，围绕货源供应、客户服务、市场管理的13个指标制定调查问卷，分层随机抽样选取相应比例客户，依托96313热线开展一对一

电话回访，对工作人员服务态度、办事效率以及廉洁自律情况开展满意度调查，做到“评人”也“评事”，全方位提高服务质量。

零售客户分析区域内消费者购买需求，指导客户增加上柜规格，吸引不同的消费者需求；对于紧俏规格做好拆条销售，引导消费者多次进店购进。关注满意度调查

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