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广西扶绥县烟草专卖局“三诀三化”推动行政许可政务服务再上新台阶

2022年07月26日 来源:烟草在线 作者:李秋婷
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近日,广西崇左市扶绥县烟草专卖局念好“减、改、优”三字诀,推动行政许可政务服务再上新台阶。

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一是念好“减”字诀,推进许可运行规范化。梳理许可证办理流程,厘清职责清单,疏通许可证办理过程中证件员、市管员与群众对接存在的堵点,采取预约提醒、上门办、便利办等方式指导客户进行网上办理许可证业务,并通过邮寄或上门送达文书的方式告知办理结果,减少群众往返政务服务大厅次数,进一步缩短群众办理时间,推进“简政放权”许可服务规范化。

二是念好“改”字诀,推进服务窗口规范化。以专卖技能大比武为契机,逐项对照条款梳理办理过程影响客户满意度的事项,并通过每季度开展客户服务满意度调查问卷征求客户意见及建议,持续改进许可办理服务进程,进一步提升许可证服务窗口规范化。

三是念好“优”字诀,推进群众办事便利化。通过完善办事指南,建立常态化查错纠错机制,优化流程服务以及办事流程,对于许可证新办申请以及后续监管事项,采取网上“应上尽上”,做实做深网上办理事项,为群众办理许可业务实现“零跑腿”加速度。

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