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江西抚州烟草多措并举不断提升客户满意度

2023年03月17日 来源:烟草在线 作者:谭疏影
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为进一步提升服务质量,切实维护卷烟零售客户利益,近日,江西抚州市局(公司)多措并举,不断提升客户满意度。

一是加强政策宣传,拉近客我关系。通过上户走访、客户微信群、小组例会等方式,及时向客户宣传货源投放、新品上市、保档升级等政策,为客户答疑解惑,消除客户认识误区,不断拉近客我关系。

二是加强经营指导,提升客户盈利。围绕品牌培育、开口营销、终端建设等方面内容开展客户培训;因户施策提升店铺形象,并加强市场分析,结合销售环境、商圈类型、历史销售数据等情况,对不同的客户采取不同的指导方法和措施,不断提升其卷烟经营能力,从而提升盈利水平。

三是加强市场监管,提振客户信心。加强烟草法律法规宣传,积极引导客户守法经营,加强多方联动,提升市场监管水平,提高卷烟市场规范程度,从而不断增加客户对市场管理的满意度,提振经营信心。

四是加强暖心服务,提升客户满意度。定期在全市范围内开展客户满意度调查,对薄弱环节开展针对性服务进行提升、改进;结合“我为群众办实事” 、小组“三化”建设活动开展,对困难客户开展帮扶,帮助解决客户“急难愁盼”问题,不断提升客户满意度。

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