烟草在线—吸烟有害健康！

提供高质量客户服务夯实基础；开展服务需求专题调研，围绕货源投放、品牌培育、终端建设、客户服务等方面征集客户服务需求，掌握客户服务需求，制定服务

分级、货源投放策略、信用体系建设、规范经营等内容，持续提升零售客户政策感知度。二是持续推进营销网建工作，指导现代终端零售客户一单一扫、实单实扫，做到真实扫码

客户满意度。一是贴心宣传。营销人员在进行市场走访时要积极地向客户宣传货源投放策略，对于客户在卷烟订购中出现的困难贴心地给与解决，全面提升客户操作技能。二是耐心指导。认真分析

推进市场渠道管控力有效提升。三是切实做好信息互通。营销和专卖部门加强信息互通频次，营销部门主动将市场状态、社会库存、货源投放以及营销策略等情况告知专卖部门，专卖部门及时向营销部

客户卷烟动销存及品牌上柜情况，以开展驻店活动为契机，收集客户消费需求习惯，及时判断市场销售趋势，明确最新市场状态，合理调整卷烟货源

江西庐山市烟草始终把客户满意度作为工作重点，多方式、多举措加以落实。一是客户重视。通过持续加强对货源投放策略的宣传讲解和强化客户盈利情况的感知，提高客户对卷烟经营的重视

客户关心的档位划分、货源投放、终端建设等内容开展。调研人员向零售客户了解卷烟经营状况，咨询卷烟市场价格、高端高价位卷烟动销和喜庆市场消费用烟情况，通过对高端高价位卷烟订购

;并明确信息采集对于货源投放的重要性，提升信息采集填报的积极性；三是打造农网“规范经营一条街”。落实好示范片区“靓丽”终端建设，以点带面，加强农

营销人员围绕档位划分、货源投放、品牌培育、终端建设、信用评价、拜访指导等内容开展调查，征求基层一线营销人员的意见建议。三是深入市场开展专项调查。通过市场走访调查摸底，多方面

的知晓度，收集客户对货源投放方面的意见和建议，并鼓励客户提振经营信心，备足货源，做到守法经商、诚信经营，共同维护卷烟营销市场良好生态。

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