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河北兴隆县烟草以客户为中心推动营销服务提质增效

2023年12月15日 来源:东方烟草报 作者:屈仕力
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近日,河北省兴隆县烟草专卖局(营销部)坚持以客户为中心,全力开展客户服务工作,推动营销服务提质增效。

兴隆县局(营销部)以“让客户更满意,我们在行动”主题活动为契机,开展驻店体验活动,“零距离”触摸市场,深刻体会客户日常经营难点,为提供高质量客户服务夯实基础;开展服务需求专题调研,围绕货源投放、品牌培育、终端建设、客户服务等方面征集客户服务需求,掌握客户服务需求,制定服务改进“金点子”,提升客户满意度;以客户需求为导向制定经营指导方案,通过采取“一店一策”“微课堂”等方式,对客户进行专项指导,不断提升客户经营能力和盈利水平。

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