烟草在线—吸烟有害健康！

软件维护准备。要求工作人员在通知时，对老弱病残等不适宜亲自前来换证的，收集必要的服务需求信息；培养2—3名业务精通、细心周到、服务热情的现场指导员

的每一项服务需求给予满意答复；二是自我提升，贴近客户。通过客户经理的日常业务知识培训，不断提高自身业务能力、沟通技巧、礼仪礼貌等综合素质水平，切实使

了解卷烟需求情况。　　二是采集客户营销服务需求。节前走访时提醒客户在《客户需求调查表》中选择需要服务的内容，客户选择的服务项目将作为节日期间及10月份的服务重点，通过有

给客户提供指导性建议。　　　通过对调研情况的汇总分析，有利于正确分析当前的销售形势，进一步了解“双节”期间市场经营发展趋势及客户对烟草服务的需求，为节日市场

终端调研。调研活动将涵盖全县80%以上的零售户，活动采取座谈会、问卷调查、市场走访等形式，重点对客户服务、货源供应、经营情况等方面深入交流，掌握服务需求和改进

良好的市场状态。　　比水平，加强客户联系。针对基层客户及员工所存在的难点、热点问题，在全市范围内增设13部服务专线，做到及时办、特事特办。根据客户类别和服务

，在坚持标准化服务的基础上，根据终端服务需求努力开展个性化、亲情化服务，不断提升服务价值，充分发挥现代零售终端的形象展示、品牌培育、宣传促销、信息

手册，公布“12313”和“96368”热线服务电话，主动告知咨询、求助、投诉、举报、建议等服务内容，发放了烟农调查问卷，采集烟农服务需求

积极深入烟叶生产一线，了解烟农的服务需求，掌握烟叶生产工作中存在的问题，听取烟农意见和建议，针对当前烟叶生产中亟待解决的重点问题，

的客户多样化的服务需求，使“客户经理”真正成为零售客户的“经理人”。同时，也充分说明中区烟草人随时把“创优”工作放在一切工作之首，围绕创优目标不断完善各项基础

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