烟草在线北京消息 为充分践行“两个至上”的行业价值观,全面构建客我双赢的营销服务理念,近日,北京昌平烟草提出四项措施,进一步提升营销服务水平。
一是换位思考,服务求真。客户经理在工作中要善于换位思考,从客户角度出发,用客观实际、耐心细心的营销服务工作深入客户心中,并将客户的每一项服务需求给予满意答复;二是自我提升,贴近客户。通过客户经理的日常业务知识培训,不断提高自身业务能力、沟通技巧、礼仪礼貌等综合素质水平,切实使客户经理队伍建设得到不断加强,进一步强化与客户的关系,使客户满意度和忠诚度得到有效提升;三是小组活动,稳价控价。通过定期的“街区小组”活动平台,不断增进客户间的交流沟通,把稳定市场价格作为首要工作,通过客户间的价格同盟带动区域市场价格保持稳定态势,为客户获利提供优良的经营环境;四是终端建设,注重指导。重点对经营状况较差的客户进行指导改善,协助客户进行卷烟合理陈列,加强对客户的营销技巧培训,引导客户发掘自身潜力,不断进行自我完善,让每一位客户都可以将卷烟销售利益最大化,切实使零售终端建设落到实处。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题