烟草在线—吸烟有害健康！

服务和营销策划案例解析。在顾客服务方面重点是客户服务人员如何把握需求、细分客户、提供服务策略。在营销策划方面主要是引入实例向广大营销人员传递一种创新的理念与思维。讲师通过理论结合实际生动的讲解赢得了全体

、测试、抽查、考核等有效手段不断提升员工素质，强化优质服务意识。　　通过对物流基础设施设备、信息系统和网络、服务作业、服务程序和服务人员五方面加强管理，着力提高物流

清无工作；五是提高客户服务人员市场分析能力，最大限度的提高客户价值。六是开展营销队伍操作和理论测试，以考促学，提高营销人员整体素质。　　会后

。　　服务人员分别深入城郊烟草工作站的勐连烟点、北海烟点、清水乡烘烤工场及农户家中对当前烟叶收购、烟农分级进行指导，实地掌握工作实情，切实为挂钩烟站的发展

；深入市场一线对送货员徒步送货上门、稽查队员送证服务上门和市场文明执法进行了拍摄，向社会展示了烟草服务人员过硬的服务质量和服务水平；专题采访了区局（分公司

”、“六无达标”、“知行同心服务品牌大家创”　等竞赛活动，在全员之间营造了良好的学习氛围，形成了“比、学、赶、帮、超”良性机制，提高了全体服务人员的技能水平

挑选第一批功能终端零售户，为以后推进零售终端建设打好基础。　　二、积极参加相关培训。组织全分公司营销服务人员认真学习国家局、省局和宜春市局关于零售终端建设的相关文件，理解

，不断提升卷烟零售客户的营销技能及主动进行品牌推介的意识。同时，通过站柜服务，使营销服务人员进一步了解零售客户诉求，不断提升服务客户的能力，为

作：一是组织客户经理认真学习，充分认识开展此项活动的目的、意义，并结合实际情况及优秀案例，对客户经理进行培训，切实提升客户服务人员的实操能力

。　　近几天，江苏省淮安地区连续降雨，给零售客户的生意和走访工作带来难处，但淮安区烟草分公司立即启动客户服务应急预案，要求一线服务人员严格按照

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