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北京市局(公司)“五加强”完善物流服务体系

2012年10月22日 来源:烟草在线北京消息 作者:
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  烟草在线北京消息  近日,北京市烟草专卖局(公司)召开专题会议,提出“五加强”完善物流服务体系。

  加强物流服务基础设施管理,包括固定设施和流动设备。要制定详尽可行的设备维护保养方案并严格执行,在验收环节把好关。

  加强物流服务信息系统和网络管理,包括各项应用软件和网络稳定。要及时维护、备份各项信息系统的数据,定期进行网络安全检查。

  加强物流服务作业管理,逐步细化完善服务标准,使标准横到边、竖到底、全过程、无死角,并强化员工培训效果。

  加强物流服务程序管理,完善物流服务作业流程图,表明与客户的直接接触点,及时发现服务中的问题。

  加强物流服务人员素质管理,通过培训、测试、抽查、考核等有效手段不断提升员工素质,强化优质服务意识。

  通过对物流基础设施设备、信息系统和网络、服务作业、服务程序和服务人员五方面加强管理,着力提高物流质量,实现客户忠诚度和满意度不断提升的物流市场营销。

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