北京市局（公司）“五加强”完善物流服务体系

2012年10月22日来源：烟草在线北京消息作者：

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　　烟草在线北京消息　　近日，北京市烟草专卖局（公司）召开专题会议，提出“五加强”完善物流服务体系。

　　加强物流服务基础设施管理，包括固定设施和流动设备。要制定详尽可行的设备维护保养方案并严格执行，在验收环节把好关。

　　加强物流服务信息系统和网络管理，包括各项应用软件和网络稳定。要及时维护、备份各项信息系统的数据，定期进行网络安全检查。

　　加强物流服务作业管理，逐步细化完善服务标准，使标准横到边、竖到底、全过程、无死角，并强化员工培训效果。

　　加强物流服务程序管理，完善物流服务作业流程图，表明与客户的直接接触点，及时发现服务中的问题。

　　加强物流服务人员素质管理，通过培训、测试、抽查、考核等有效手段不断提升员工素质，强化优质服务意识。

　　通过对物流基础设施设备、信息系统和网络、服务作业、服务程序和服务人员五方面加强管理，着力提高物流质量，实现客户忠诚度和满意度不断提升的物流市场营销。

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