烟草在线—吸烟有害健康！

：一是创新服务模式，提升服务质量。烟草企业一直在积极改变着自身的服务模式，一路走来，从标准化服务到个性化服务、从亲情化服务到特色化服务、从全面化

;建立了公开、公平、公正的人才引进、培养和使用机制，凝聚职工的心，发挥职工的才。与此同时，从细微处入手进行亲情化管理，对员工以心换心、以情动人

在书本中找到了答案，优质服务就是在规范化、标准化、程序化基础之上的个性化、亲情化服务。但是在金钥匙的行动中，我更是惊喜的发现了优质服务的真谛：“以待己之心对待

，还可以请客户经理上门帮助排忧解难，实施亲情化、个性化服务。⑤对不同类型客户和复杂环境及事物，采取不同的电话访销技巧和策略，学会察语观言，

实行针对性的个性化、关怀化、亲情化服务；幔层是服务标准，即制定更具人性化的服务理念，打造标准化服务流程和服务体系；核层是服务文化，即

;错把堂哥当成了挡箭牌，堂哥却将她当成了出头鸟。　　为了树立形象，他推行亲情化服务。刘继东从卷烟到专卖走马上任以来，不到两年的时间，与他的专卖

;促进客户经理成长为优秀人才，　为零售户提供规范化、标准化、差异化、亲情化的服务，提高队伍的整体素质和服务能力，推动为零售户服务的质量的整体提升，

解决本系统在内部管理、对外服务等方面还存在宗旨意识淡化、能力素质不强、执行落实不力、执法水平不高等问题，进一步提升新形势下基层部门的精细化管理水平和亲情化服务水平，提升基层

;广泛开展常规服务、个性服务、温情服务和应急服务等，全力为服务对象提供差异化、个性化、亲情化服务，不断提高服务质量和水平。　　四是创新服务手段。对营销人员采取“无边

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