烟草在线—吸烟有害健康！

决问题。　　二是上门辅导。印发烟技员服务联系卡，畅通“有困难，找站长”热线服务电话，采取定期主动进村和随时应召上门相结合，为烟农释疑解惑

；一卡，即杜鹃情服务联系卡，有服务投诉电话，发放到烟农手中，注明开展有烤烟生产、专卖管理法律法规、烟叶生产技术、烟用物资供应政策咨询

本信息和维修服务追踪；驻村烤烟科技员发挥身处一线的优势，及时发现并对烤房设备的“小伤小病”进行处置。采取印发服务联系卡、烟站办事公开栏公布、村头烟叶生产信息窗宣传和在烤房显眼

烟农来电，做到来电必接、接之必处、处之必果。　　二是畅通“便民服务卡”求助联系渠道。改进烟叶生产便民服务联系卡的设计，把座机电话、手机号码、网络QQ等三种联系方式悉数添入

;树立全心全意为烟农服务的思想，把维护烟农利益作为烟叶收购的出发点和落脚点。　　二是突出服务烟农工作。密切联系群众，印发服务联系卡、开通站长热线电话，随时倾听

，随时在重点产烟村“巡诊”，对烤房设备“伤筋动骨”的“病患”施“治”。　　三是一召即到。采取印发服务联系卡、烟站办事公开栏公布、村头烟叶生产信息窗宣传和在烤房显眼处张贴

，又宣传低焦品牌培育，一栏两用。同时，在即将印发给烟农的新版　“服务联系卡”里，增添接受低焦品牌咨询内容和电话联系号码，让烟农随时能够

，告知客户投诉事项。　　五、发放客户服务联系卡。向客户发放两式联系卡，一式张贴上墙于显而易见的地方，一张请客户储放在便于取用的地方，方便客户有事

；对所有零售客户发放诚信服务联系卡，开通诚信服务、监督举报和投诉热线，进一步优化内外环境；积极开展结对帮扶、结对共建和志愿者活动。其一系列典型做法

烟草”、“和谐烟草”、“文明创建”等活动，积极组织开展文明科室、五好家庭、优秀员工的评比活动。　　五是优化服务环境。深入推进7S现场管理，对所有零售客户发放诚信服务联系卡

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