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江苏高邮分公司“六抓手”规范新增客户服务

2012年11月30日 来源:烟草在线高邮消息 作者:吴敏
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  烟草在线高邮消息  近日,江苏高邮分公司从以下六方面为抓手,规范做好新增客户的服务。

  一、打电话询问客户的具体地址,与客户约好见面时间。因为是新增户,一开始客户经理并不清楚他们的具体地址和经营时间,而且在经营初期,不少新增户的店铺还处在装修阶段,店主往往不在店中,所以说做好以上准备工作至关重要。

  二、准时准点地拜访客户,祝贺客户的新店开张。首先做好自我介绍,拉近与客户之间的距离。

  三、普及卷烟知识及专卖法律法规,做好订货前指导工作。初步宣传烟草专卖法,尤其是要求他们在今后的经营做到诚信守法。并告知客户各种卷烟的批零价,尤其是对卷烟知识知之甚少的客户,做好基本普及工作。

  四、审核客户信息,普及省市投诉电话知晓率。主要核对客户的主要电话号码是否正确,并询问客户是否有备用电话,以防主要电话出现故障时能及时找到客户。张贴省市投诉电话上墙,告知客户投诉事项。

  五、发放客户服务联系卡。向客户发放两式联系卡,一式张贴上墙于显而易见的地方,一张请客户储放在便于取用的地方,方便客户有事能及时与我们取得联系。

  六、结束拜访后做好客户信息的整理和总结。收集客户性格、家庭成员关系、周边竞争环境、销售商品种类等资料,以便今后营销工作之用。

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