烟草在线—吸烟有害健康！

，对服务策略执行情况进行自评和邀请客户评价，对完成效果不佳的策略，从工作状态、工作方法等方面分析原因，明确零服务改进措施，确保客户

等方面。通过此次客户满意度调查也将为我局（公司）进一步明确服务薄弱环节，制订服务改进措施指明方向。

）零售终端建设工作方法创新有效，措施开展得力，对他们自身的经营能力和盈利水平提升带来了显著实效，同时客户就服务改进、品牌培育、“六店”建设等诸多方面

，收集服务改进建议。当1周客户经理：班子成员、党员干部学习客户经理服务流程及标准，拜访20户以上卷烟零售客户，收集服务改进建议。当1周生产技术

;掌握客户实际需求，细化客户服务改进措施。通过经营指导、手把手帮助客户进行购销存分析，切实为零售客户办实事、解难题，增强其经营信心，融洽客我关系

卸车、搬运。烟站在烟农到站交售烟叶期间，尽可能的给烟农创造便利条件，同时，对收购政策、流程、纪律要求、举报电话进行公示，以公示抓工作落实、促服务

，结合“拟建设终端”初评结果，根据不同群体确定各级终端服务标准，提出针对性营销服务改进措施开展终端建设，注重实效，深挖卷烟零售终端

；开展卷烟推介及品吸活动，不断提高卷烟品牌的知名度、美誉度；掌握消费者对卷烟品牌的消费需求及期望，将消费者需求进行梳理，确定跟踪服务改进措施。

了解了零售客户盈利状况、库存情况、价格行情、服务需求等，并与零售户一同分析和探讨订货策略、库存管理、推介技巧、服务改进方式和方法，充分听取零售户的意见建议。在走访客户过程中

整理汇总，并反馈给责任部门，落实好服务改进计划，努力控制和减少同类型事件的再投诉。　　五是重视客户回访工作，认真听取客户建议。在客户回访过程中

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