为进一步提高客户服务水平，夯实高质量发展基础，2024年，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）增强客户经营指导有效性，聚焦客户拜访、经营指导、终端服务等工作，组织开展系列活动，持续提升辖区客户满意度。

师宗县局（分公司）增强客户经营指导有效性。充分发挥客户经理主观能动性，现场指导客户装修改造，提升卷烟非烟陈列标准，有效帮助零售户提升经营能力，指导客户提高获利能力。

加大零售客户实地拜访频次，掌握客户实际需求，细化客户服务改进措施。通过经营指导、手把手帮助客户进行购销存分析，切实为零售客户办实事、解难题，增强其经营信心，融洽客我关系，提升经营能力和赢利水平。客户经理在常态化走访过程中，与零售客户展开深入交流，发掘日常经营中的痛难点问题，特别关注生活困难零售户，制定有人情味的帮扶措施，并针对性提供价签维护、卷烟陈列等服务。通过小组微信群和实地拜访，将最新的诈骗招数与有效的防范技巧适时推送给辖区客户，特别是年龄大、可能存在风险的客户进行面对面的防诈骗知识宣传，切实提高他们的防诈骗意识，让他们时刻提高警惕、加强防范。以提升客户服务有效性和针对性为目标，定期开展卷烟市场走访调研，全面掌握零售客户经营情况，深入了解客户诉求，构建“问题收集—指定交办—反馈推进—结果督导”工作模式，帮助客户及时调整经营策略，密切客我关系。强化客户培训，引导农网客户拓宽卷烟经营思路，升级服务理念，组织终端观摩活动，鼓励终端客户分享好的经验、做法，激发客户主观能动性，自发规划店面形象，改善终端环境，展示终端建设成果，树立现代经营意识，推动农网终端转型升级。