烟草在线—吸烟有害健康！

证客户资料是否完整、真实；　　二是针对新办许可证，稽查人员要上门核查是否办理工商营业执照，对已办理的要核实具体登记事项信息进行核对并记录，

辖区2387名零售客户统一更换发放到位新《客户服务手册》。　　　一是规范填写。客户经理、稽查员、送货员填写服务手册客户资料及客户经理、稽查员、送货员信息，确保各项内容准确无误

;并对发放作了具体安排，做到“四个到位”：一是资料整理到位，对需要的相关客户资料，春节前完善整理好；二是内容核对到位，

、难点进行了认真梳理，要求及时汇总、提报相关资料，确保货款结算推进工作稳步开展。　　当前，应城营销部累计收集第一批拟开通电结客户资料120份，将

服务客户过程中必须按要求完善客户资料，做到信息真实，准确无误，字迹工整。　　三是耐心宣传、提高使用功能。营销人员要详细告知零售客户《客户服务手册》中烟草

、食杂店及其它等类别进行分类整理，建立客观相符的客户资料档案。　　二是开展全面普查。由专卖中队牵头，营销配合，对所有持证户进行“拉网式”、“地毯式”检查

;使客户经理拜访线路得到进一步优化，提高了客户经理的服务客户效率，加强了对客户资料日常管理。

客户人手一本的服务记录册，具体看客户经理重点品牌是否分解到户、走访时间的签到等痕迹。在电子台帐上，主要检查客户经理对客户资料的维护是否到位，有无按规定要求录入

能力，确保品牌培育上水平。　　　一是强化客户细分能力。通过开展市场调查摸底，及时补充、完善零售客户资料，从周边商圈、历史销量、资金水平等因素入手，

知晓程度以及市场满意度情况，并及时维护更新零售客户资料变动情况。　　辖区无证经营户情况“一口清”，要求员工必须掌握所在管辖区的无证经营户情况，掌握第一手

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