本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 动态信息 > 正文

江苏南通通州区局客户服务重痕迹 提升网建促规范

2013年03月21日 来源:烟草在线南通消息 作者:陈瑞生
A+ A

  烟草在线南通消息  近日,江苏省南通市通州区烟草专卖局(分公司)结合客户经理工作实际,要求客户服务工作强化痕迹化管理,以痕迹映衬业绩,提升网建促规范。 

  一是痕迹创优促进业绩创特。科学运用客户服务记录册,要求客户经理在走访客户时按要求将服务的规定动作内容进行填写、记录。把一周可供货源信息发布在网上订货系统和客户终端移动平台上,让客户一目了然,按需订货。

  二是痕迹到位促进日常规范。对市场服务和电子台帐的痕迹重点加强检查。在市场服务上,主要查看客户人手一本的服务记录册,具体看客户经理重点品牌是否分解到户、走访时间的签到等痕迹。在电子台帐上,主要检查客户经理对客户资料的维护是否到位,有无按规定要求录入。

  三是痕迹备份促进长效管理。加强日常管理痕迹的收集、整理、归档。客户服务科派专人负责,并规定了客户经理和各服务部每周、每月要上报的资料,收集以后进行整理、分类,并装订成册,以便对“痕迹”进行系统分析和动态管理。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。