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烟草在线南通消息 近日，江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）结合客户经理工作实际，要求客户服务工作强化痕迹化管理，以痕迹映衬业绩，提升网建促规范。
一是痕迹创优促进业绩创特。科学运用客户服务记录册，要求客户经理在走访客户时按要求将服务的规定动作内容进行填写、记录。把一周可供货源信息发布在网上订货系统和客户终端移动平台上，让客户一目了然，按需订货。
二是痕迹到位促进日常规范。对市场服务和电子台帐的痕迹重点加强检查。在市场服务上，主要查看客户人手一本的服务记录册，具体看客户经理重点品牌是否分解到户、走访时间的签到等痕迹。在电子台帐上，主要检查客户经理对客户资料的维护是否到位，有无按规定要求录入。
三是痕迹备份促进长效管理。加强日常管理痕迹的收集、整理、归档。客户服务科派专人负责，并规定了客户经理和各服务部每周、每月要上报的资料，收集以后进行整理、分类，并装订成册，以便对“痕迹”进行系统分析和动态管理。
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