烟草在线—吸烟有害健康！

。除保障零售客户正常经营外，更加重视与零售客户的情感交流，通过建立“客户QQ群”、节日送问候、生日送祝福方式，拉近与零售客户之间的距离，进一步巩固

具体安排。　　分公司分管卷烟销售负责人进行了强调：一是切实改进工作作风，加大对零售客户的走访力度，加强与客户的情感交流，提高服务的有效性

、体察客户情感、排除客户忧虑、帮助客户致富、温暖客户心田，与客户共创辉煌。　　　　四是管理到位，让客户佩服。结合零障碍工程和首问责任制，由专卖科牵头制定“三员

制，努力实现客户服务全面提升。　　三是把握好客户情感环节。在客户拜访的过程中，及时向客户传达货源信息以及其他相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务

、意见建议收集等方面入手，由点及面，剖析问题，寻求对策，进一步加强与客户的情感交流，不断融洽客我关系。　　　二是强化走访宣传

时机，向客户详情讲解近期公司的营销策略、整体方针和行业形势等信息，方便客户从中寻找营销经验。突出与客户的情感沟通，倾听客户的心声，把握客户的真实

客户的情感，努力争取外因“同心”的互动。本人认为客户经理在实际拜访营销过程中需弹好“五步曲”，才能赢取客户的“同心”：　　一、熟悉了解客户。客户经理必须熟悉

，全力维护辖区内卷烟市场正常秩序。　　一是加强舆论宣传。充分利用对卷烟零售客户走访拜年之际，加大与客户的情感沟通与联系，时刻提醒卷烟零售客户不要贪图便宜

、分析客户合理库存，协助客户及时消化节日滞销烟。根据节后市场特点，帮助客户科学合理安排货源，优化存、销、比结构。二是加强市场走访。注重与客户的情感交流

、备足存款提醒、经营技巧提醒、防霉防盗提醒、真假烟识别提醒、天气提醒、生日提醒等，最大限度地满足客户和消费者的特殊需求。　　二是交流扩大到点。为扩大与客户情感沟通与交流的面和频率

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