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与客户“同心” 需弹好“五步曲”

2012年02月17日 来源:烟草在线专稿 作者:刘荣
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  烟草在线专稿  作为烟草营销队伍的一员,要在日常工作中认真践行“同心”文化理念,打造“同心”服务品牌,只有通过与客户心连心的沟通,增近与客户的情感,努力争取外因“同心”的互动。本人认为客户经理在实际拜访营销过程中需弹好“五步曲”,才能赢取客户的“同心”:

  一、熟悉了解客户。客户经理必须熟悉零售客户的家庭状况,了解他们的特性和爱好,在拜访过程中,为他们提供个性化、亲情化的优质服务,扶助弱势群体,提高客户的满意度。

  二、以诚取信客户。客户经理应以诚实、守信是赢得客户最为重要的因素,注意小节,切不可忽悠客户或对客户承诺没有把握的事情,做一个有诺必践的人,取信于客户。

  三、周到传递信息。客户经理在日常走访过程中要象走亲戚,有礼貌、有微笑,做到对待所有客户不分大小,及时传递货源供应政策、卷烟商品信息和行业的政策,充分体现“三公”。

  四、指导客户经营。客户经理要针对不同类型客户,根据客户经营中存在的利弊有针对性地帮助分析和指导,对客户在日常经营活动中遇到的问题应及时帮助化解,并做好跟踪服务。

  五、树立良好形象。客户经理在市场走访中,始终要维护好烟草的形象,严格执行公司的各项工作要求,宣传服务承诺,善意拒绝客户的礼物和请吃,在客户心目中树立有组织、有纪律的良好形象。

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