烟草在线襄阳消息 结合近期卷烟货源供应实际状况,为进一步满足客户需求,提高客户满意度,湖北襄阳市襄州区局以“五强化”为切入点,促进市场动态平稳,推动卷烟营销工作上水平。
一是强化有效沟通,增进理解支持。全面分析当前卷烟市场供需矛盾,以客户利益最大化为目标,从信息互动、个性服务、意见建议收集等方面入手,由点及面,剖析问题,寻求对策,进一步加强与客户的情感交流,不断融洽客我关系。
二是强化走访宣传,推进精准营销。根据辖区市场总体情况,对区域、街道、客户进一步进行细分,制定具有针对性的营销策略,开展差异化的走访宣传,问诊市场、指导客户。
三是强化宣传培育,满足客户需求。结合当前营销工作难点,以“站柜导购”活动为契机,不断加大重点品牌卷烟的推介上柜力度,缓解品牌压力,满足客户需求。
四是强化规范经营,严肃营销纪律。要求客户经理严格遵守规范经营有关规定,同时加大对辖区客户经营行为的监管,引导市场趋向理性、稳定。
五是强化信息收集,正确理顺客户情绪。加强客户经理走访到位管理,认真梳理客户意见、建议,逐户、逐条进行回复和反馈,增进相互理解,减少彼此误解。
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