烟草在线—吸烟有害健康！

、送货时效性等方面，对送货流程、行为规范和服务标准等工作内容进行梳理和优化，对卷烟送货服务工作业务规范进行修订和完善，用标准规范工作过程，全面

，规范自身言行，严守规矩底线，坚决杜绝各种违规违纪行为，推进规范送货流程和提升客户服务水平深度融合，切实提高客户满意度。二是加强服务意识。加强

，提升服务水平。一是以“提供客户最满意的服务”为目标。组织一线员工学习规范化送货流程，要求各岗位人员熟练掌握自身作业流程和作业标准，严格履行工作职责，自觉

。服务“细度”。细心总结送货过程中出现的问题，及时总结原因，对症下药，结合辖区地处山区的实际情况，进一步优化卷烟送货流程，做实、做细

与零售客户沟通，及时有效解决客户诉求，确保工作高质量推进，提高客户满意度。　　三是问题整改“透”。认真落实疫情防控要求，继续坚持无接触送货流程

定期检查与随机抽查相结合的方式监督配送车辆，确保所有配送车辆每月检查覆盖2次以上，重点检查配送人员送货流程的执行情况。　　打造“严抓严管”工作格局，确保

降低配送错误率，提升送货规范程度。改造后的异型分拣设备由原来的人工挑选变为人工拣选，可随时核对，且送货流程中的人工参与程度减少，无须再次拣选

，进一步拉近客户关系；三是注重自身修养，突出客户宣传引导，进一步提高卷烟配送工作的效率；四是按照送货流程开展工作，外化

和制度规范，涵盖职业素养、企业文化、专卖内管、卷烟营销、物流配送、安全教育、信息安全等方面内容。为增强培训内容的针对性和吸引力，还安排了新员工观摩配送分拣线、体验送货流程、拜访

;取得了较好的效果。　　一是梳理流程。重新梳理和规范送货流程，加强对配送工作的后续监管，定期通过GPS对送货路线进行抽查核实，检查配送车辆是否按规定的送货路线

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