本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 物流配送 > 正文

湖南桂东:“四度服务”提升客户满意度

2021年03月26日 来源: 烟草物流公众号 作者:曾伟平
A+ A

2021年以来,湖南郴州市烟草桂东物流中转站以提高客户满意度为核心,做好“四度服务”,实时响应客户需求,切实提升配送服务水平。

服务“亮度”。要求配送人员保持车辆干净、自身仪容仪表整洁和工装整齐划一,同时,在配送过程中做到微笑待人,礼貌行事,提高服务能力,树立郴烟物流人良好口碑和形象。

服务“声度”。要求配送人员在送货过程中做到“五声”:进门要有招呼声、发烟有核对声、问询有解答声、差错有道歉声和临行有道别声;用“五声”赢得客户对配送服务的认同。

服务“细度”。细心总结送货过程中出现的问题,及时总结原因,对症下药,结合辖区地处山区的实际情况,进一步优化卷烟送货流程,做实、做细各项准备工作,确保零售客户收到卷烟时包装完好无损和数量准确无误。

服务“广度”。在送货过程中为零售户发放《卷烟防调包知识宣传单》,为零售户讲解有关条码识别知识、卷烟装卸搬运注意事项等,提高客户卷烟安全储存水平,提升客户满意度。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。