为进一步提升送货员服务意识和服务水平,提升客户满意度,近期,辽宁省沈阳市法库县局以“稳优透严”要求,引导送货部门努力念好“四字诀”,强化卷烟配送服务管理,多措并举提升送货服务质量。
一是安全确保“稳”。以安全生产月网络培训班为抓手,组织送货人员认真学习安全生产法律法规、安全常识,强化车辆“三检”,强化重点部位安全检查,确保送货安全。
二是服务追求“优”。根据各线路送货量具体情况具体分析,优化车辆、人员配置,加强与零售客户沟通,及时有效解决客户诉求,确保工作高质量推进,提高客户满意度。
三是问题整改“透”。认真落实疫情防控要求,继续坚持无接触送货流程,强化送货服务规范培训,持续细致查找配送工作存在的问题与不足并及时整改,提高配送服务水平。
四是规范执行“严”。以早会、例会等形式要求送货人员树立高度的责任意识和规范意识,严格按照工作标准和服务规范作业,确保送货到位率、及时率始终保持高位运行。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展