烟草在线—吸烟有害健康！

，静下心来抓基础。通过做好卷烟上柜率、抓好零售户库存合理率、注重价格到位率，关注新品动销率，提升客户满意率这“五率”工作来走近市场，贴近消费者。努力打牢

工作”，即指导客户维护零售价格、合理订货、积极培育“金圣”新品、保持合理库存、开展卷烟摆放上柜等工作；三是重点突出卷烟上柜率、库存合理率、价格到位率、新品动销率和客户满意率

;提供个性服务指导，开展“一对一”帮扶活动，以“微关爱”塑造爱心烟草“大形象”，有效提升客户满意率。　　　三是以“微宣传”提升上柜率。打造“微平台

深入细致，全面到位。　　三是严细监管考核，奖罚兑现要实。以市场净化率和客户满意率为考核指标，不断完善专管员月度工作质量考核细则，　加大明察暗访力度

%，市场满足度和客户满意率得到明显提升。目前，该分公司正在结合实际进一步修订完善。

、真假烟识别难”等突出问题，以此提升客户满意率。　　围绕创优增亮点。专卖、营销、物流、内管、督查部门联合创新“五线联动工作法”，解决市场异常信息反馈少的问题，

，在员工队伍中倡导“服务上水平、工作上档次、发展上台阶”的理念；注重服务态度，做到态度热情、语言文明，密切客我关系，提高客户满意率

、创新服务方法，努力提高客户满意率，密切了客我关系，投诉、咨询量明显降低。　　三是工作效率得到了提高。全体员工在工作中不断探索新方法、新路子，

工作作风。经统计，在摆放到位、送货及时、服务态度方面客户满意率达97%以上。　　

加权得分为95.28分，较去年提高1.37分，并实现卷烟类工业客户满意率、烟用物资供应满意率两个“100%”。　　从调查数据分析，全市系统优质服务意识

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