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江苏新沂局“创新创优”促整体工作水平提升

2012年09月05日 来源:烟草在线新沂消息 作者:陆波
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  烟草在线新沂消息  江苏新沂局开展“创新、创优”活动以来,为了确保活动不走形式、不走过场,活动领导小组对活动开展情况再次进行定期总结、调度,并将活动情况以“简报”的形式在局内信息平台上进行发布。通过“创新、创优”活动的开展,充分调动了全体员工的积极性、主动性和创造性,整体工作得到了显著的提高。

  一是员工素质得到了提高。当前,新沂局全体员工的精神面貌焕然一新、工作状态热情高涨、好人好事层出不穷、低调做人、潜心干事、勇于奉献、不畏困难,呈现出一种“比、学、赶、帮、超”的大好局面。

  二是服务质量得到了提高。客户服务科开展了“如何降低投诉、咨询量”的课题研究和探讨,积极打造客户服务品牌,坚持“与客户共创成功”的理念,不断完善服务体系、丰富服务内容、创新服务方法,努力提高客户满意率,密切了客我关系,投诉、咨询量明显降低。

  三是工作效率得到了提高。全体员工在工作中不断探索新方法、新路子,努力提高业务能力和综合素质。配送员工积极寻找、不断优化更加科学合理的“配送车辆卷烟装载方式”,以求达到缩短送货时间、节省人员体力、降低能源损耗等目的,努力实现“总成本领先”的战略目标。

  四是管理水平得到了提高。以开展“235”教育实践活动为契机,时刻保持清醒头脑,坚持做到务实创新,在廉政文化建设、各项制度修订、勤廉网上测评、绩效考核评定、业绩档案管理等都注入了创新因素,其中《执法业绩档案管理的研究》创新项目受到新沂市委的肯定,并推荐在《江苏法制报》上交流推广。

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