烟草在线—吸烟有害健康！

、客户心理动机，避免因服务不当造成客户多次反复来电，通过追根溯源，了解客户需求，从而确保服务质量。　　三是抓案例。通过对典型客户来电进行系统

情况，倾听客户心声，细心地向客户宣传行业政策、法律法规、经营技巧和防范违法行为措施，打消客户心理芥蒂，协助“两员”共同提升客户经营能力

;提升品牌培育水平。　　　一是客户经理在走访市场的时候指导客户在平时订货时有意识地拓宽品牌宽度，进行替代品牌的培育，在零售客户的心理植入“多品牌、多利益”的观念

订货更便捷，免受时间约束。同时，要把握客户的心理需求，要因人利导，循循善诱，切不可急于求成。　　三是强化思想准备。客户经理的信心

，了解客户需求，知悉销售动态，分析客户心理，宣传活动要求，在广大经营户中营造“奋战60天，必保52”活动氛围，

;偶尔会遇到零售户投诉或抱怨，对于此类客户，笔者所能做的：　　一是要善于倾听，通过倾听充分了解客户心理。在倾听过程中，注意客户

，改进提高，效果十分突出。　　三、科学把握客户心理。　　客户经理要想做好卷烟营销工作，还必须科学把握客户心理。不同的客户有不同的性格特点，

手段，加强线上客我互动。全体营销人员通过微信、电话等途径开展线上拜访，与零售客户加强信息沟通、互动交流，充分了解客户的卷烟销售情况与服务需求，做好客户

就必须抓住客户的心理，要多激励，多表扬。特别是在卷烟销售工作中善于创新，勇于创新，积极创新、销售业绩突出的客户，客户经理一定要多表

抓住客户心理，与提升终端形象欲望较强的客户商定装修和店铺布置方案，及时推进实施。对于提升终端形象欲望不强的客户采取增加培训、持续刺激的方式吊起客户胃口。经过培训和催化

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