烟草在线—吸烟有害健康！

;积极开展以“用心服务、感恩客户”和“岗位学雷锋，扎实做贡献”为主题服务活动，为降低客户咨询投诉率，推进品牌服务建设打基础。　　每到一处，女性志愿者

注重沟通。帮助经营户分析市场动态和品牌信息，认真解答客户的咨询，了解经营户卷烟销售的真实需求及卷烟消费状况。　　三是注重分析。每月走访不同区域、不同级别卷烟经营户

;做好订货准备工作。三是在订货日当天确保客户经理通信设备畅通，解答客户咨询。四是实地走访对新系统有所抵触的客户，耐心指导，帮助其完成订货。　　通过这四项措施

以来，得到了广大客户好评，有效的遏制了因工作不到位而造成的投诉行为，客户咨询投诉率得到了明显下降。

业务中零售客户咨询率较高的问题召开专题讨论会，采取四项措施，细化日常工作。　　对客户通过“5959”普遍反映的问题认真汇总，细致分类。　　规范营销人员答复

出的问题耐心讲解。　　　三是提升网上订货满意率。针对已加入网上订货的客户，继续强化后续服务，对客户咨询的常见问题及时地给予解答，扎实做好网上订货回访工作

走访调查，积极听取客户意见，耐心解答客户咨询，解决卷烟经营中出现的各类问题。　　通过走访调研，进一步规范了卷烟经营行为，加深了与客户之间

沟通交流。要求每个标准店客户必须正常使用标准店综合管理系统，客户的咨询建议和信息互动等通过系统来体现，让客户得到更多的积分的同时也使该系统得到了充分运用。

受益匪浅，有效地提高了服务受理水平。　　二是定期对服务受理事项进行整理分类，将客户咨询的热点问题发送到相关部门，收集问题的最佳答案，使受理员通过

时运行不太顺畅，存在一定抵触情绪，消费者对新上市品规持较理性消费理念。三是取得效果。本次活动现场解决客户咨询、存在问题28户次，通过电话、微信线上解决客户咨询

烟业智汇