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北京烟草营销中心通过细化日常工作提升服务水平

2012年11月19日 来源:烟草在线北京消息 作者:武亚香、陆艳、李新
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  烟草在线北京消息  为进一步提高营销人员服务水平,提升零售客户满意度,北京烟草营销中心针对“5959”客服电话、“新商盟”在线答疑等服务渠道,结合日常业务中零售客户咨询率较高的问题召开专题讨论会,采取四项措施,细化日常工作。

  对客户通过“5959”普遍反映的问题认真汇总,细致分类。

  规范营销人员答复标准,强化服务意识,提高工作效率。

  建立有效沟通机制,与区县公司、各相关部门密切协作,确保答疑工作的精准性、及时性。

  加强对人员的内部培训,不断提高员工分析和解决问题的能力,切实提升服务客户水平。

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