烟草在线—吸烟有害健康！

，将问题“摆上桌”，将困难“放眼前”，要求一线专卖人员结合日常制作案卷过程中存在的困惑、此前案卷评查活动中反复出现但无法及时整改的问题、对新版文书及行政处罚

对存在问题，责任心不强，反复出错的现象，广西崇左市扶绥县烟草专卖局摒弃以往通报后考核绩效的做法；由存在的问题的人员，针对自己制作

，重复出现的问题，依据精益管理办法，进行双倍问题点扣分，以此类推，对屡次出现的问题，按重复出现的次数量进行考核扣分。　　

》，要求各分公司按照规范要求，在回访结束后对投诉事项认真分析、积极整改，形成接诉、处理、回访、改进的完整闭环。三是事后梳理分析。针对今年以来重复出现的重点、热点问题

持续优质的服务水平让客户更满意。在日常工作中查找服务的薄弱环节，针对反复出现的重点问题，制定具体改进措施，做到举一反三，及时解决客户“急难愁盼

”学习模式，各部门组织人员反复学习，每周组织测试，对重复出现的问题进行专题解答，确保学有所获、学有所成。开展专题培训。邀请检察院、公安围绕相关

，对重复出现的错误及时纳入二级考评，进一步促进案卷制作规范化。

新的质量管理理念；针对提高用户满意度提出具体落地措施；针对重复出现的问题有一次解决到位的意识，加强计划检查和制度执行，并不断循环完善。

整改为突破口，举一反三落实检修举措，杜绝同类问题反复出现，有效降低设备故障率。同时，芜湖卷烟厂依托创新平台征集合理化建议，开展小改

错误客户进行讲解分析，引导客户理清各个品牌和价位档的关系以及和总量的关系，确保填报信息准确无误。三是针对反复出现填报错误和年龄偏大的客户，制定信息提报

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