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江苏睢宁:加强环境文化建设塑烟草企业形象
的“前沿阵地”。通过与烟草客户的业务来往,为他们上门
办证
和
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提供舒适、愉悦的环境, 在营造双方之间和谐融洽关系的同时,充分发挥“窗口”意识和“窗口”机构
河北青龙县烟草:“适老助残”服务再升级
;宣传行政许可法规,指导他们进行网上申请,并开展现场办公,面对面答疑解惑;线上利用钉钉平台开展
办证
咨询
、法规宣传等专题活动,汇总针对性
主动担当,服务不停!他们这样筑牢疫情防控“安全线”
;落细保障措施,“居家不停工、服务不停歇”,确保客户服务不掉线。专卖战线将行政许可服务、
办证
咨询
等服务搬到线上,工作人员通过微信、电话等与申请人沟通
提升满意重细节 用心服务在点滴
“阿姨,天气热,喝点凉茶解解暑,休息一下。”工作人员为前来
办证
的
咨询
人,递上一杯凉茶。“这凉茶正好喝,”巫阿姨开心的说道
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“阿姨,天气热,喝点凉茶解解暑,休息一下。”工作人员为前来
办证
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快速响应 服务群众
接到一单特殊的
办证
咨询
事宜。“请问您的店铺开在哪呢?我马上联系当地烟草专卖局与您联系。”挂完电话不到10分钟,闽侯县烟草专卖局工作人员便联系上该零售户。针对这位特殊的办证户
广西崇左市城区局落实专卖管理六项工作
,逐步完善、稳步推进许可证合理布局。再次,在接待群众
办证
咨询
、投诉时要“来有迎声、问有答声、走有送声”,“接待办证群众热心、帮助办证群众诚心、解决问题耐心、接受意见虚心
湖南长沙芙蓉区烟草探索构建烟草市场社区网格化监管模式 “全域”网格实现“全时”监管
,提升社区网格员在一线初步解决涉烟问题的能力。“我们社区居民经常有卷烟购买疑虑和
办证
咨询
需求,以前我不懂这方面的知识,现在通过培训,我可以简单地进行涉烟问题
专卖微播报
分别明确响应时间、处置时间、反馈时间;完善专卖服务热线知识库,针对疑似假烟、
办证
咨询
等常见事宜,明确处置流程、礼仪规范,确保问题答得准、诉求转得
强监管 优服务 提效能
走访发放到户;另一方面,他们通过微信群发布业务办理操作流程,进行线上答疑指导。 “网上办理平台具备申请
办证
、
咨询
投诉等多种功能,很受我们欢迎
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