烟草在线—吸烟有害健康！

;骆强）03提质增效湖北荆州市局（公司）开展客户满意度调查活动近日，湖北省荆州市烟草专卖局（公司）积极开展客户满意度

机制，将客户投诉列入对部门和员工的考核。开展满意度调查，每年省公司组织开展全省零售客户满意度调查，广泛征求零售客户的意见建议。在近二年国家局组织开展的全国零售

;要发挥烟草专卖政策和服务营销策略的辅助宣传和指导作用。　　建立客户满意度调查体系，定期开展零售客户满意度调查活动，按照不低于辖区零售客户总数的一定数量比例，

响应效率。构建全流程服务体系。建设“金叶驿站”“工匠之家”服务阵地，打造综合性、全程化物流服务体系；全力满足客户应急送货服务需求，定期开展客户满意度调查

午都在沟通协调，费时费力，效率低下。”“再比如，在开展客户满意度调查时，大多都是采取发放纸质问卷形式，后期还需要人工回收和统计

：一是诚信互助小组、二是零售客户培训、三是流通品牌建设；面向消费者主要的方式有三：一是客户满意度调查、二是消费者体验式营销、三是融媒体中心建设。卷烟营销的本源

，进一步构建客我共同体，客户满意度持续提升。去年，南昌市零售客户户均毛利率位居江西全省第一；在国家烟草专卖局2021年客户满意度调查中，

工业技术专家开展基地参观、技术交流和质量评价，定期开展客户满意度调查，加强工业需求反馈与管理，工商通力合作，唱好“技术合作、基地共建、特色产品

满意度调查中，客户满意度、市场监管、零售价格等重要指标均名列行业前茅，位居全省之首。而2013年“1·25”柏某非法经营网络案件也正是由零售户情报信息员反馈

要及时与各部门沟通，从而提高工作效率。　　三、多方位评价拜访成效　　通过零售客户满意度调查、零售户利润是否提升、零售客户投诉率、市局督察考评、县级分公司每月考核来综合评价客户经理

烟业智汇