烟草在线—吸烟有害健康！

;开辟绿色通道，在符合新办证条件的基础上，以最快的速度审批办理，提升零售户满意度。三是疫情防控，便民服务。每日对办公场所进行卫生清洁消毒、通风

质量标尺，向社会公布办证大厅和“12313”便民服务热线，及时回应证件办理咨询和涉烟咨询、举报投诉，有效提升社会群体的监督参与度，实现政务服务质量

，开展文明交通劝导、法律法规咨询、便民服务等志愿服务活动。二是开展帮扶困难群众志愿服务活动。本着“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，针对生活困难的群众，开展生活帮扶

办理，实施无接触式审批和服务，确保行政效率和服务质量双提升；专人值守“12345”“12313”便民服务热线，确保对零售客户、消费者的诉求及时响应

外流，在走访中告诫零售客户一定要规范经营，避免出现真烟外流的情况发生。履职尽责确保电子烟监管到位。二是严格许可管理。办证流程再优化再升级，把便民服务做到实处

“互联网+便民服务”，持续推动网上办证、上门送证等工作。目前，本月共完成网上办证13份，送证上门13份，让老百姓足不出户享受网上办证优质服务。

，调研组一行看颜色、比长度、摸质地、查堆放，认真检查烟叶分级定级、过磅成包、入库质量、仓库堆放等收购流程。在云南红塔银行便民服务点，调研组详细了解银行为烟农提供

，便民服务为前提，充分利用网上办事大厅电脑端，手机办事移动端，创新服务形式，不断提高工作效率，推动窗口服务发展。

，落实“少等待，快办理”的便民服务。截至目前，在行政许可“五个工作日”限时办结的前提下，西湖区局行政许可办结时间较以往缩短了30%。

为进一步提升群众满意度，甘肃兰州新区烟草专卖局通过“三举措”不断优化许可证管理流程，切实提升行政许可服务水平。强化便民服务。积极推进零售许可事项网上申请、审批、公示、公告

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