为积极推进“放管服”和“互联网+政务服务”工作,河北石家庄市裕华区烟草专卖局运用三项举措打造政务服务“金名片”。
专项培训,提升工作“热度”。组织专项培训学习,推动理论知识与服务客户能力转化,练就政务服务“硬功夫”;完善考核奖惩机制,激发专卖人员优化服务质量动力,营造“比学赶帮超”工作氛围,激励先进、鞭策后进,打造高质量政务服务团队。
优化流程,加快办证“速度”。全面梳理材料受理、信息流转、实地核查、审批决定等环节工作流程,做到第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈,实现线上与线下服务平台无缝隙衔接,提升烟草专卖许可证的审批效率。
积极响应,提升群众“满意度”。将“群众满意度”作为衡量工作质量标尺,向社会公布办证大厅和“12313”便民服务热线,及时回应证件办理咨询和涉烟咨询、举报投诉,有效提升社会群体的监督参与度,实现政务服务质量提升。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果