烟草在线—吸烟有害健康！

反馈在途信息，彻底杜绝了送货员随意变更送货线路、批量送货、不按地址送货等不规范配送行为，配送服务规范性有效提升。　　“近年来，内江烟草以‘配送服务精益化

工作流程，完善配送服务工作细则与《10S现场管理考核办法》，强化内部服务监督和考核，进一步规范员工履职能力。　　四是强化教育培训。着力开展有针对性的岗位技能

，净化卷烟市场，保障卷烟零售客户的合法利益，保护消费者权益；四是服务指导到位。统筹做好卷烟订货和配送服务工作，细心指导客户备足节日卷烟库存

时间，把好时间关，提高服务效率，并耐心倾听客户的意见和建议，确保配送服务人性化。强化强化安全意识，注重送货车辆管理和驾驶人员安全

优化客户服务。以入户拜访为抓手，进一步加强档位评测维度、评测周期、评测时间、货源投放策略、旺季访销日程安排的宣传，完善客户订货、存款、配送服务工作预案，切实做好

。　　一是利用近期送货时间，与客服部门共同做好元旦、春节期间的订送货时间客户告知工作；　　二是成立配送应急小组，制定《2017年元旦、春节期间卷烟配送

车辆的油耗，合理制定、分配车辆额定油耗。　　三是活用“服务斧”。以构筑“亲情配送”服务品牌建设为契机，重点查找和解决工作不扎实、标准要求不高、服务意识不强，

;按照“能送即送”的原则，根据农村道路状况增加配送公里数，切实将卷烟配送服务到“最后一公里”。　　三是亲情服务暖民心。结合现代终端建设工作，通过开展送烟柜上

，合理制定、分配车辆额定油耗。三是活用“服务斧”。以构筑“亲情配送”服务品牌建设为契机，重点查找和解决工作不扎实、标准要求不高、服务意识不强，服务热情不涨

客户提供更加贴心的个性化服务，塑造“责任烟草”的良好形象。　　二是深入“两化”管理。首先是强化“服务标准化”。全面推进员工素质教育活动，及时修改完善《配送服务标准

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