烟草在线据《东方烟草报》报道　　内江，地处四川省东南部，地形以丘陵为主，8500户卷烟零售客户散布在5000多平方公里的土地上。

　　2018年，自然条件并不占绝对优势的内江烟草，在衡量烟草商业物流成本管控水平的指标中，重要指标持续优化，单箱物流费用降低了8.63%，费用水平在全省烟草商业系统中最低，单箱配送费用、物流费用率、人均物流效率等指标均走在全省烟草商业系统前列。

　　内江烟草是如何做到这一点的？不久前，带着疑问，记者走进了内江市烟草专卖局（公司）物流中心。

　　“因为我们有一个好帮手——GIS地理信息管理系统。”内江市局（公司）物流中心送货部部长徐刚介绍说，近年来，物流中心与信息中心合作，自主研发了GIS地理信息管理系统，探索集动态配送、实时反馈、在线跟踪等功能于一身的一体化运行模式，使服务响应更加精准高效、稳定可靠。

　　GIS地理信息管理系统采集了零售客户地理位置，关联着零售客户订货信息，每天根据订单数量、订货户数、客户分布等信息，自动生成最佳线路、选配适宜车型，动态调整送货线路。自该系统运行以来，内江市局（公司）陆续精简了5条配送线路，日均装配时间有效缩短30分钟以上，送货响应时间明显缩短。

　　“平时我们运行18条线路，同时也会根据送货路的变化优化调整路线。比如，3月28日当天，我们就根据系统数据减少了一条线路。这是因为系统显示隆昌市的一条城区配送线路订货量较少，于是我们将这条线路上的客户并到两条农村配送线路上，并将该组配送人员刘晓燕、周越相应地分配到两条农村配送线路中，做好与客户的沟通协调工作，以达到优化线路和服务、降低成本、提高效率的目的。”徐刚介绍。

　　“零售客户的订单量每天都在变化。根据地理位置，我们将每10~25户零售客户组成一个小单元，然后以小单元为单位调整优化线路，这就保证了送货线路上零售客户的相对稳定性，送货员也比较熟悉线路情况。最重要的是路况，在配送线路上形成了‘环形配送’，减少了线路迂回，降低了车辆空载率，也就提高了配送效率，降低了物流成本。”物流中心副主任李胜介绍。

　　使用GIS系统至今，全市卷烟送货线路由23条优化为18条，日均送货户数增加到110户。不仅如此，运用GIS系统对配送车辆实施全程跟踪，实时反馈在途信息，彻底杜绝了送货员随意变更送货线路、批量送货、不按地址送货等不规范配送行为，配送服务规范性有效提升。

　　“近年来，内江烟草以‘配送服务精益化’为切入点，抓住了标准化、信息化、全员化主线，不仅在优化配送线路、提升配送线路、降低配送成本上下足了功夫，而且不断优化改进服务水平，构建了具有特色的配送服务管理体系，努力推动着现代物流建设向前发展。”物流中心主任蒋红介绍。

　　自推进卷烟精益配送工作以来，内江烟草物流中心为完善零售客户服务模式，梳理、整合了19项服务制度，制定6项服务标准化规范、7项技术章程，精简5项流程规范，全面覆盖了卷烟配送服务的各个环节，形成了包含服务标准、服务态度、服务行为、服务考核在内的精益配送服务体系，并有效付诸于实践。

　　为了进一步降低成本、提高效率，近年来，物流中心积极组织开展技术攻关、精益课题、QC小组、TPM管理方法应用等活动，推进精益物流上水平。

　　比如，自2019年以来，物流中心对每辆送货车单独核定油耗值。

　　“原来，我们根据车型核定百公里油耗，但是车型、路况等都会影响车辆油耗，按车型设置油耗，仍可能存在浪费。为了让驾驶员养成节约习惯，我们对每辆送货车都单独核定油耗值，上下浮动五公里，有效降低了送货车辆的油耗。”李胜介绍。

　　在物流设备的维修保养中，内江烟草物流中心还通过成立TPM自主维保小组，对一般设备的伸缩平台机清扫、点检、紧固、润滑等都制定了有针对性的《作业指导书》，让一线员工与技术人员共同参与到物流设备的维修保养中，减免了维保项目，进一步降低了维保费用。