烟草在线—吸烟有害健康！

”，确保客户零投诉；　　贴心服务确保零缺陷。严格执行配送标准化服务流程和定时准点送货承诺，想客户之所想，急客户之所急，用心服务做到服务无缝

推进互联网移动服务平台的建设，将实体政务大厅与互联网移动服务平台形成统一的服务标准，坚持服务流程，将信息及时更新，做到线上线下无缝对接

;要及时上报，并按期给予客户答复，做到客户服务流程的完整性，以此来提高解决客户问题的时效性与针对性。　　二是加强客户拜访，提高拜访频率。服务

;完善服务流程。结合客户经理“135工作法”以及手机端的使用，建立一套目标清晰、规划合理、重点突出的市场服务方案，针对不同需求零售户，开展个性化关怀服务。要求

。　　五是文明创建有新目标。始终把精神文明建设放在重要议事日程上，坚持高标准、全方位、重质量的原则，把优化服务流程、转变工作作风、树立行业新风有机结合起来，在获得

“赶超”向“创优”的转型升级。　　三是优化服务流程，加强质效提升。结合精益营销的工作要求，结合本地实际开展配送线路再优化、客户指导分层化，进一步优化有效资源

推进精益物流建设工作。　　一是注重服务管理。明确服务链上下游各个环节的服务需求，规范服务流程、明确服务目标、细化服务内容，建立覆盖物流服务链各环节的质量保证

，及时响应客户服务需求。三是完成主题营销活动。做好营销工作创新、业务流程优化、尝试开展面向卷烟消费者的营销活动等具体工作，以拍摄“微视频”固化服务标准、细化服务流程，

、服务流程零缺陷、服务质量零投诉、货款两清零遗漏、安全防范零事故、设备运行零故障、辅料备件零浪费、队伍建设零瑕疵”为目标，在所有物流工作环节全方位开展劳动竞赛。　　活动将在12月底

开展工作的出发点，不断规范服务流程，提升服务质量，切实拉进客我关系，实现客我双赢。　　四是强化担当意识。要求营销人员要有大局意识，

烟业智汇