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江苏淮安区:用“三心”保“三零” 提升满意促成长

2017年05月16日 来源:烟草在线 作者:刘春平
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  烟草在线淮安消息  为进一步提升卷烟配送服务质量,更好地向零售客户提供优质、高效、快捷的服务,近期,江苏省淮安市淮安区烟草专卖局(分公司)大力开展“情系零售户、携手共成长”服务活动,切实提升零售客户满意度,推动“行业楷模”战略在基层落地落实。

  专心工作确保零投诉。在卷烟配送过程中,严格按照“七步法”要求开展,坚持送货入户,做好卷烟核对,履行交接手续,执行签收制度,打通配送服务“最后一公里”,确保客户零投诉;

  贴心服务确保零缺陷。严格执行配送标准化服务流程和定时准点送货承诺,想客户之所想,急客户之所急,用心服务做到服务无缝衔接,力所能力帮助客户解决经营上、生活中的实际困难;

  用心沟通确保零距离。定期将《金周刊•苏烟视窗》和《江苏烟草报》送到客户手上,及时将报纸上“经营之道”“给您提个醒”“零售户之声”等经营信息传递给客户,提高客户的经营能力;将联系电话、投诉电话公布给客户,拉近客户之间的距离,畅通客我之间的沟通。

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