烟草在线陇西消息　　近日，甘肃省陇西县局（营销部）结合辖区客户服务需求与市场需求，开展“查短板、找差距、促改进”活动，积极创新工作思路，勇于拓展服务维度，把提高零售客户经营水平与优化客户服务水平，作为巩固辖区市场持续发展的有力保障。

　　一是制定拜访计划，提升解决问题针对性。客户经理要以客户服务为中心，结合客户分类，详细制定拜访计划。在日常工作中遇到问题，要建立常见问题解决方案，遇到复杂问题时，要及时上报，并按期给予客户答复，做到客户服务流程的完整性，以此来提高解决客户问题的时效性与针对性。

　　二是加强客户拜访，提高拜访频率。服务内容要围绕拜访计划，将专项工作与日常拜访相结合，增加对重点客户的拜访频率，提升客户黏性，切实把维护客户利益作为服务工作的出发点和落脚点，持续改进不足，提高服务水平。

　　三是提供个性化服务，深挖客户潜力。要在掌握辖区客户基本经营情况的基础上，结合客户周边环境、商圈类型、市场状态等因素，抓住客户经营中遇到的关键问题，有的放矢的开展服务工作，把有效解决客户问题作为激发客户经营潜力的主要途径，进一步提升客户经营能力，提高客户盈利水平。