烟草在线—吸烟有害健康！

，客服部从“抓销售”向“重营销”转变，管理所（市场部）从“压销量”向“拓市场”转变，客户经理从“拿订单”向“做服务”转变；

覆盖率目标，分解到各客服部，落实到每一位客户经理头上。客户经理每周四之前将辖区内具备条件的客户用营销部统一制定的表格上报，由营销部汇总后上报营销中心和信息中心

;营销中心再将指令传达至电访、采供两个部门直至具体工作人员，县级分公司也同时将指令下传至客服部，直至客户经理。也就是说，一项营销工作的执行与落实可能同时涉及营销中心

，使店铺聚合力客服部组织营销人员积极深入农村市场进行调研，针对当前农网终端普遍存在的诸如经营模式陈旧、商品陈列杂乱等难点问题，充分依托诚信互助小组会议这一平台

，零售客户说了算。息县烟草专卖局客服部始终坚持采取“清单式”管理+“销号式”落实来推动客户服务工作提质增效，力求新的一年客户满意度扎实提升。“您好，请问您

“理论+实战”转型升级。强化暖心服务江阴市局（分公司）基层客服部持续开展“我与客户共成长”主题活动，聚焦客我关系，建立“服务清单

;走访客服部、拜访零售户，走进一线营销人员，走进终端店面，聆听基层心声和客户诉求，统一思想认识，夯实思想基础。二是加大推广力度。下发

，重点对高价位卷烟销售走势、上柜率和满足率等指标进行分析，了解销售动态。客服部组织客户经理采用线上电话调查、线下实地走访等方式，定期统计并上报管辖片区高价位卷烟

”，着力挖掘各类消费群体的需求意向，为培育目标人群奠定了基础。搭建培育平台，宣传“新文化”。县局客服部精心制作雪茄知识宣传课件，以诚信互助小组为单位

结束后，由客服部组织全面复评验收，开展“回头看”重点督导，推动星级终端整改到位、分数达标。树立一批示范典型。通过“小红屋”拍摄、案例推广等宣传活动，

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