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江苏江阴市烟草基层服务站建设:打造一线桥头堡 绘就基层新色彩

2022年12月28日 来源:东方烟草报 作者:张玉山
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基层服务站是依法行政的“神经末梢”,是服务客户的“最后一公里”。近年来,江苏省江阴市烟草专卖局(分公司)按照“党建引领、一体两翼”的工作要求,在理念、能力、方式上推动变革,紧紧围绕基层队伍建设这个关键点,着力打造“一线桥头堡、基层先锋队”。

点燃党建引擎

基层在哪里,党组织就延伸到那里。江阴市局(分公司)坚持把党小组设在基层服务站,构建“市级局党委—县级局党支部—基层党小组”三级架构,让党的组织、阵地落实到基层最小单元。

发挥党建“引擎”作用,他们将党建工作触角延伸到具体业务中,基层党小组把准业务工作脉搏,根据实际情况确立主攻方向,切实满足基层员工需求,解决辖区零售客户困难。通过党建与业务深度融合,促使基层服务站业务工作更有针对性、作用发挥更加明显、管理工作更加精细。

以党建为引领,他们完善基层服务站日常工作统一机制,利用高度统一性的管理运行体系,促使营销和专卖人员工作时间协调、工作步调协同、工作信息互通、工作内容映衬、工作标准一致,合力做好基层服务工作。

筑就坚固堡垒

守一方卷烟市场秩序,保一方消费者权益。江阴市局紧扣市场监管、依法行政、人才培养三大工作核心,制定统一的中队建设标准,在先行先试、持续优化、形成样板、可供复制的基础上整体发力,筑起辖区“东南西北中”5座市场前沿监管“堡垒”。

建设更加精密高效的市场监管体系。持续推动“人管秩序”向“数管秩序”转变,充分利用现有零售户信息数据,叠加市场信息地图,科学界定重点监管区域和重点监管对象。推行基层中队专卖信息系统自定义模型管理、分类标签管理和差异化管理,实现快速打击和靶向执法,使基层中队监管工作有的放矢,有效节省监管资源、提升监管效率。

建设更加热情规范的执法服务体系。推行说理性行政执法和行政处罚事前提示、事中指导、事后回访制度,牢固树立执法为民理念,转变“指标”式执法模式和“柔性执法就是执法不力或管理软弱”的陈旧思想,秉持“法律无情,执法有度”的人本观点,积极化解市场监管矛盾。

建设更加高素质专业化的人才队伍体系。搭建人才竞争赛场,通过业务技能竞赛、真假烟识别竞赛、行政执法文书评比等平台,构建起新型业务技能培训考核体系,推动基层专卖管理培训、考核测评从传统纸面培训考试向“理论+实战”转型升级。

强化暖心服务

江阴市局(分公司)基层客服部持续开展“我与客户共成长”主题活动,聚焦客我关系,建立“服务清单”,实时解决客户经营遇到的各类问题,实现由管理营销向服务营销转变。

服务困难零售户,客我同心“扛责任”。他们将孤寡老人、军烈属、残疾人等群体纳入重点服务对象,及时提供各类力所能及的帮扶和服务;对需要重点帮助的零售客户定期开展营销技巧、产品推介等营销指导,并适时提供必要的市场行情和消费信息,使客户卷烟经营能力得到明显提升,逐渐摆脱困境;在节假日期间为困难零售客户送上慰问品,坚定客户经营信心。

服务工业企业,共谱培育“合奏曲”。一直以来,江阴市局(分公司)各客服部积极配合江苏中烟、湖北中烟、云南中烟等卷烟工业企业开展品牌培育活动、“五个一”结对小组活动、雪茄烟销售核心客户培训等,构建起“工商零”三合一品牌培育平台,发挥工业企业的产品优势、基层客服部的渠道优势、零售客户的终端优势,及时关注辖区消费动向,把准品牌培育脉搏,掌握市场销售规律,合力培育经得起市场检验的卷烟品牌。

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