烟草在线—吸烟有害健康！

;但由于物流中心没有专职的客服人员，如遇接听电话人员不在座位上时，造成咨询电话无人接听，给零售客户的咨询与投诉带来诸多不便。为了提高客户服务电话的接通率

营销人员严格按照《客户经理工作规范》要求，工作规范化，服务流程化，建立客户咨询“首问负责制”、“百姓办事零障碍”及相应管理机制，提高咨询投诉

　　烟草在线睢宁消息　　近日，江苏睢宁县局（分公司）开出“三种良药”，帮助营销一线人员正确处理客户咨询投诉，收到良好效果

邀请了水口镇共和村小组全体成员共同参与。在座谈会上，卢经理首先向小组成员了解“元春”期间卷烟价格变化以及各自卷烟销售情况，然后向客户咨询各村屯“元春”期间人员返乡和周边工厂

、幸福家小组会议等形式，积极向客户宣传行业政策、品牌推荐、销售技巧等内容，持续提升服务客户水平。二是提高服务时效性。对于客户的咨询和意见、建议，及时给予回复

）组织客户专员上台演练客户拜访中遇到的真实场景，如客户投诉、客户咨询等，由营销人员担任评委，分析演练过程中的不足；组织全体营销人员开展钉钉

案例，通过“金丝利•家”社区与客户进行互动交流，实时解答客户咨询，帮助解决实际问题。

流程，明确操作步骤和注意事项，办证人员和申请人进行面对面交流、手把手指导，确保线上流程顺利运行。耐心做好客户咨询解答服务，避免申请人因流程不熟

新品牌培育工作。　　一是客户经理在上门拜访时向客户宣传新品投放时间，并做好客户咨询和品牌宣传工作，提升新品牌的知名度。　　二通过发放宣传单、电话宣传、短信告知等方式进行宣传

、办理工作规范、流程，以精湛业务提高办事效率。　　　二是提高窗口服务质量。倡导办证窗口微笑服务，准确核实办证资料，认真答复客户咨询，耐心指导

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