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北京市局物流安装免费客服电话提高客户满意度

2014年09月29日 来源:烟草在线北京消息 作者:
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  烟草在线北京消息  为进一步加强客户来电服务水平,不断提升物流配送服务质量,近日,北京市烟草专卖局(公司)物流中心安装“400”免费客户服务电话,努力提高客户满意度。

  物流中心在送货单上公布的客户咨询电话“5920、5916”自2005年12月开通以来,深受广大零售客户的欢迎,但由于物流中心没有专职的客服人员,如遇接听电话人员不在座位上时,造成咨询电话无人接听,给零售客户的咨询与投诉带来诸多不便。为了提高客户服务电话的接通率,方便零售客户咨询,“400”电话将由零售客户根据语音提示,按相应的数字键,转接到相应的部门。为充分发挥客户服务热线的作用,确保为零售客户解决实际问题,电话将在固定电话无人接听的情况下,直接转到相应业务接待人的手机上;零售客户接通语音电话后,分别有配送业务、自提烟、支票、投诉及人工等多项选择,客户可根据自己需要解决的问题,按相应的数字键,使反映的问题得到及时有效的处理,除此之外,为了让零售客户便于记住热线服务咨询电话,物流中心特意选择了尾号为“5656”谐音为“物流、物流”的号码。

  目前,“400”热线服务电话正在测试中,测试成功后将在新商盟网站及送货单上向零售客户公布,确保客户满意度持续提升。

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