烟草在线—吸烟有害健康！

; 　　（四）客我信息不对称引起心理偏差　　在多年的客户服务工作中，大部分零售户希望得到公平、公正对待，尤其期望在涉及销售竞赛、经营排名

的ERG理论、双因素理论等。　　（二）过程型激励理论　　过程型激励理论主要有期望理论和公平理论。期望理论认为人们的行为选择不仅根据需要而且要看达到满足需要的目标的可能性大小

的问题。而顾客认为，他们付出了金钱，就应该得到令人满意的享受和服务，除非你提供了超出标准和期望的体验，也就是意外的惊喜，否则他们是

方面的调整有着怎样的期望？　　Q：我们中式雪茄的成功需要借鉴很多的经验，面对中国消费者，我们就应该坚持中国文化的传承与发扬，

：对于二孩，有些人的期望值可能比较高，有些人可能心存芥蒂，从现实情况可以看得出思想的反差，美丽愿望的背后，其实也有

，是所有零售朋友最关心的问题。而顾客认为，他们付出了金钱，就应该得到令人满意的享受和服务，除非你提供了超出标准和期望的体验，也就是意外

的过程中，超过顾客原本来店消费的“期望值”时，流失顾客的机率就会大大减少。反之，服务态度极差、让消费者来店期望值不被满足，生意要兴隆就会难上加难

。然而，并非所有赠品都受顾客青睐，都能提升促销品的销量。我们零售商户本着美好的期望送给顾客赠品，但却事与愿违并没有收到商家所期望的效果，顾客对商家送

、反映民意，不负大家期望” 　　在泰顺县城，小学生过马路，曾经是家长们一直放心不下的事情。一到放学时，大量的学生就会涌到马路路口。因为仅仅安装

，女孩已经把她的心交给了你，因为你的浪漫与激情已经点燃了她内心的小宇宙。　　顾客也是如此。他们期望的是得到心理的满足，期望的是所购买的商品物有所值。所以

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