烟草在线专稿　　被称为“猪肉大王”的北大学子陈生说过一句话：做生意犹如年轻人谈恋爱。细细想来，两者之间的确有许多相似之处。谈恋爱是创造和谐美满婚姻的前奏，谈恋爱如同一门艺术，既深奥又唯美，倘佯在恋爱艺术海洋中，你会真正体会到爱情的美好。做生意也是一样。它先是购进某一种商品，然后以某种方式刺激买卖双方，使之都获得利益。恋爱是让对方接受你自己，做生意是让别人接受你的商品。做生意先要锁定消费者，如同谈恋爱要确定追求目标。然后要通过自身差异化、个性化的“卖点”来吸引目标消费者的眼球。同时，结合别具特色的促销手段达成消费者与商品的“联姻”。在“结婚之后”也不能怠慢，售后服务要跟上，让消费者满意，因为情感是销售过程中的润滑剂，是强化客户关系不可缺少的“玫瑰”，情感比理性本身更容易赢得消费者的“青睐”。

　　吸引眼球，赢得顾客“好感”

　　谈恋爱时，男女见面时的第一印象很重要。能不能给对方留下深刻印象，带来好感，决定着谈恋爱能否继续进行。我们都希望在对的时间遇见对的人，对的人才可以和我们谈的来，建立深厚感情。同样，在做生意的时候，我们避免不了和顾客初次见面或是反复见面，来推荐商品。给顾客留下良好的第一印象是获得信任的开始，因此，良好形象是使顾客产生好感的一种方式。那么如何让顾客对你的店铺和你本人有好感，并且在反复见面过程中不知不觉地“爱”上你呢？

　　首先是要有一个良好的购物环境，如同恋爱中的双方要有一个好的外表。对于零售客户来说，店铺的整体形象是很重要的，好的店面形象不仅在顾客心中留下好印象，同时也能提高所售商品的价值。如一件品质好的品牌，摆在地摊的时候只能卖地摊价格，而摆在大商场或大超市的专柜，则能卖专柜价格。所以说不同的环境会影响到商品的销售价格。

　　店铺环境包括硬件和软件两个方面。硬件上，主要是店铺的招牌明显不明显，店内商品的质量是否有保证，店内卫生是否干净、整洁等。软件上，包括卖场氛围的营造如商品的陈列、灯光、色彩等，特别是音乐的元素不可忽视。不管是人声鼎沸、门脸光鲜的大超市还是不起眼的街边小店，门口总有看看就进去的消费的顾客，也有三过店而不入的行人。顾客进不进你的门店，取决于你的店铺是不是能够足吸引他。改善这种现状的最佳办法，就是营造一些温暖的气氛来感染他们，放一些舒缓的音乐是个不错的办法。让顾客在低缓、舒适的音乐中调动起自己的购物情绪，可以在愉悦的氛围里挑选商品。

　　其次，零售客户要有一个良好的形象展示。所谓个人形象并不是要求人人都有出众的相貌、俊朗的体型，而是要整洁大方、言行得体，一个邋塌的人总是让人“敬而远之”的。我们常说“先入为主”，人们最先看到什么，就会由此形成主观的印象和评价。因此，要想给顾客留下一下良好的印象，就要有一个整洁、大方的外表。

　　如果零售店主顶着一头油腻的头发向顾客介绍商品，用指甲里夹着污垢的手给顾客拿东西，客人心里感受肯定不会舒服的。我们没有必要把自己打扮得象明星那样耀眼，但完全可以保持整洁的形象，穿着得体的服装，让顾客觉得看起来很舒服。一个衣着整齐、精神焕发的店主，总会给顾客带来赏心悦目的感觉。同时，要保持良好的言谈举止。人们都喜欢和温文尔雅、彬彬有礼的人打交道，因为和这种人打交道会有一种受尊重的感觉。所以，与顾客交谈时语言要亲切，表达要清晰，拿取商品时要轻拿轻放，不论顾客购买还是不购买，态度都要亲切、有耐心。与顾客并排走的时候，用右手礼让，在顾客需要的时候帮助他们拉出椅子、推开门。这些动作虽然简单，却能够快速赢得顾客的“好感”。同时，要保持充分的自信。零售客户要树立起自信的形象，温斯顿•丘吉尔曾经说过，在你能够以情动人之前，你自己心里必须充满感情。在你能够催人泪下之前，你必须自己先流泪。要使他们信服，你自己必须先相信。所以，只有零售客户自己有自信心，才能让顾客对你更加信赖。

　　以诚相待，捕获顾客“芳心”

　　古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”此话告诉我们，以诚实的态度对待人，那么他人也会用诚实来回报我们。所谓“诚能生信”，就是这个道理。谈恋爱是这样，做生意更是如此。诚信是做人最基本的道德底线，也是做生意的不二法则。“真诚换真心，诚信变真金”。现实中诚信的重要性体现在方方面面。没有诚信交不了朋友，没有诚信谈不成生意，没有诚信干不了大事。

　　“人若无信，不知其可也。”如今零售业竞争激烈，大街小巷各种不同类型的零售业门店星罗棋布，多如牛毛，很多零售商都想干一番大事业。要怎样经营才能赚到钱呢？诚实和诚信至关重要。谁能做好，谁就能在市场激烈、强手林立的情况下立于不败之地。有很多零售户都存在一种功利浮躁的心态。这种心态表现在对于顾客的差别对待，对于老顾客就展示出很热情的态度，而对于新顾客则不去理会或者是很敷衍，这种心态的存在对于自己的发展是十分致命的。这样的零售户也永远不会得到顾客内心的认可。因此，要做一名顾客喜欢的零售人，就要真诚地喜欢你的顾客。无论顾客是什么人，外表看起来如何，你都必须真心地尊重她，让她体验到你的真心，并学会恰到好处地去赞美他。记住顾客的姓名甚至生日，如果能在顾客生日的时候进行祝贺，顾客也会因这份惊喜而对你更加的信赖。虽然这可能仅是一张明信片或者打一个电话，但却代表了你对顾客的重视和真诚。

　　以诚待人对谈恋爱和做生意都是重要的环节，所以作为一名零售客户要经常给顾客打个电话联络一下感情，让顾客主动与你交朋友。前提是你先用真诚去打动顾客，让他们感动。只有这样，他们才能对你真心实意。另外，千万不要因贪图蝇头小利而利令智昏，走歪门邪道，进一些假冒伪劣商品来欺骗顾客。切记信誉是商家的生命，诚信是经营的根本。做生意的过程是一个交换良心的过程，千万不要用欺骗去交换顾客对你的信任。无论生意大小，一定要以诚信为本。你欺骗顾客只是一时，顾客则会记住你一世。“一客失了信，百客不再来”。你不拿顾客当回事儿，顾客也会对你的生意嗤之一鼻，你们的生意就会信誉扫地，一落千丈。

　　若即若离，取得顾客“信任”

　　谈过恋爱人的都知道，恋爱期间不要一直黏着对方，寸步不离，不给对方半点自由，那样反而会适得其反。要留有彼此独立的空间，适当的距离会让爱情变得更好。同样对于做生意来说，一味地过度热情，会让顾客产生厌烦情绪，甚至会提高警惕。要明白“距离产生美”的道理，适当的距离感和神秘感，可以增强对顾客的吸引力。

　　客人第一次进我们的店，给他一个真诚的眼神、一个淡淡的微笑就够，那样会让他心情大好，感到很温暖。如果持续不断地用这种眼神紧盯着顾客，效果反而会不好。有时店主一见到顾客，便赶忙上前介绍商品。其实，顾客一般不太喜欢这种紧迫盯人的销售攻势，比较希望能有一段时间自在的浏览，先对整体商品有个印象和概念，才选择自己有兴趣的东西进一步了解。如果你一味热情地跟在顾客屁股后面紧盯着他，本意是要随时刺激他的购买冲动，却会给顾客带来怕人家顺手牵羊或“被强迫推销”的嫌恶感，反而会赶走顾客。切记，只要远远地关注着顾客就行了。在他们需要的时候随时上前去，对商品的包装、质量、产地、适用范围等作细致地介绍，让顾客对所购商品有一个全面的了解。

　　不要老站在店铺门口。像门神一样站在店铺门口，用含情脉脉的眼神去注视来来往往的人们，并且时不常地来上一句“进来看看吧，买不买没关系”，这种行为不仅给人一种“生意不好、门口罗雀”的感觉，而且那种“等着客人上门”的姿态，也会造成顾客精神上的压力，往往使陌生客不敢进入店内。

　　制造浪漫，带给顾客“惊喜”

　　女孩子喜欢浪漫，喜欢风花雪月、鲜花、巧克力等等，当你在美妙的情人节送她一束鲜花，当你在温馨的恋爱纪念日送她一副耳环，当你在她生日的时候送她大布娃娃，当你在她朋友面前表现的有多么神奇浪漫的时候，女孩已经把她的心交给了你，因为你的浪漫与激情已经点燃了她内心的小宇宙。

　　顾客也是如此。他们期望的是得到心理的满足，期望的是所购买的商品物有所值。所以，作为零售客户就需要给她们制造些小惊喜。如在销售过程中赠送一点礼品，每次有促销活动都记得给对方一份资料，经常关心一下顾客的身体和家人的状况等。这样终于有一天客户会被你打动的，因为只有投其所好，顾客才会知恩图报。　

　　要经常制造一些刺激和感动的活动，给顾客带去意外的惊喜。比如，可以在商场内种下一棵“惊喜树”，在树上绑上各种金蛋银蛋。可以凭购物的发票去亲自敲蛋，蛋壳里有免费的商品，也有比现场打折低的的特殊物品。这样就会给顾客有种不一样的优惠待遇，没有敲出彩花和优惠卡的客户，也能得到安慰的小礼品。这样，就体现了顾客的落差好胜心理，让顾客都有一种惊喜的愉悦感。有些零售户朋友会在每周内拿出一天来作为促销日，也是一个不错的举措。促销日当天，部分商品打折销售，让顾客得到实实在在的实惠。市场上的鸡蛋价格是5元，打折价格是4.8元，各种蔬菜价格均比市场上低2-3角等等。不要小看了这区区让利，它会让顾客特别是中老年顾客趋之若鹜，乐此不疲。不但能带来超高的人气，也能给店铺带来不菲的利润。

　　无论是搞促销还是回馈顾客，一定要记住千万不要玩那种先抬高价格价格再打折优惠的小把戏。顾客不是傻子，一旦你的小聪明被顾客识破或揭穿，他们就会离你而去，从此再也不会光顾你的店铺。

　　嘘寒问暖，送给顾客“体贴”

　　在和对象确定了恋爱关系之后，也不盲目乐观地认为自己已经脚踏红地毯，抱得美人归就万事大吉，这个时候的感情是需要加倍呵护的。否则，恋爱意味着分手，结婚代表着离婚。做生意更是同理。