烟草在线—吸烟有害健康！

，服务是品牌’作为我店里的座右铭来赢得消费者的口碑。”一句地道的话，道出了她的心声。　　当我问及卷烟经营路上有什么感悟时，陈老板若有所思的告诉我她的经营历程

，但是绝大多数消费者都是沉默的消费者，在卷烟消费的过程中，年龄越大的消费者对于卷烟的口碑推荐越少，对于烟草行业的新闻关注度也越低。这种现象影响了中国烟草

;和借助顾客口碑的相传，冯玉丽家店里的卷烟在周边卖的最好，特别是新品卷烟卖的出了名，好多年轻人舍近求远来到她家店里购买。冯玉丽很自豪地说，在今后

，他们在我店门口逗留的时刻都会跑进店里买几包烟，买几瓶饮料小吃等等。借助顾客的口碑相传，推荐店里的卷烟，这样做卷烟的销售势头也很乐观。今后我们一定

;做个成功的零售客户，树立良好的口碑，在日常的顾客服务中，就要注入真情，以情动人，以情感人，才能增强客我之间的凝聚力

感激，同时记下了我们超市的名字，渐渐地我就有了好的口碑。所以，在制定广告语的时候，不要太雷人，太雷人的一般都有问题，

一听，感觉我这个店主对烟真是有研究，就在此时，顾客也不会对我们店里的卷烟产生质疑。就会毫不犹豫地购买几包回去。借助顾客的口碑相传，进店点名购买这款

解决起来非常棘手，对那些故意来“找茬”的顾客，如果我们“据理力争”与他们争执起来，就很可能使小问题变成大纠纷，还会给店铺的口碑带来负面影响

，品牌培育起来就很轻松；但是，如果口碑不佳，品牌培育起来就非常艰难。因此，食杂店客户要用“情”把顾客“养懒”，让顾客听你的话、承

”久负盛名，享有良好的口碑，“长白山”、“红塔山”始终以其优良的品质稳居十佳，“中南海”蓄势直入果断的把“苏烟”挑落马下。　　由于我的超市位于渔港附近，

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