烟草在线铜仁消息　　她是来自武陵山腹地山城思南的一名卷烟零售户，有着十二年卷烟经营的历史，从年销售金额几万元的普通客户发展成为今天的高端客户，从中的经历有喜有忧、有苦也有甜，她叫陈守珍。

　　走进她的店里，热情的服务、甜美的笑声、一杯热茶、一句问候，马上就会让你觉得有一种春风扑面、温馨宜人、沁人心扉的感觉。几句寒暄过后，陈老板就侃侃而谈她的生意经：“其实，我没有什么好的经验，从事卷烟经营这么多年来，我一直都是把‘诚信是招牌，服务是品牌’作为我店里的座右铭来赢得消费者的口碑。”一句地道的话，道出了她的心声。

　　当我问及卷烟经营路上有什么感悟时，陈老板若有所思的告诉我她的经营历程：2004年，记得那时刚经营卷烟，生意也不怎么好，我忧虑过、彷徨过、惆怅过，那时候还是经验不足，整天坐等生意上门，本来从农村出来创业，亲戚朋友又少，做的都是一些零散顾客的生意，每天的门面费、水电费都难以维持，当时连放弃开店的想法都有，就这样，我持续到了2006年，生意一直没什么起色。由于当时经营业绩不理想，烟也订得差，有一次，烟草公司的客户经理上门来，直截了当的就对我说：“像你这种经营业绩，要么不做了，要么你就认真分析原因，做就做好。”就为这句话，一种不服输的精神油然而生，我就立志要将我的生意做好。

　　自那以后，我认真分析了我经营不善的原因，归纳起来有几点，一是经营的种类繁多，本来店面又小，许多商品都是乱堆乱放，整过店面看起来杂乱无章，给人的第一感觉就像个杂货铺，多数顾客不愿意进店来消费；二是由于上柜的卷烟品牌少，主要都是卖些本地畅销的低端品牌，利润薄，品牌少，不能有效满足顾客的需求，只要顾客一次在我这里没能买到想要的卷烟品牌，下次就不会再光临了；三是整过店面形象差，给消费者视角效果不好，由此信誉度不高，导致消费者越来越少；找到了原因，痛定思痛，本来资金就不多的我，又在银行贷款5万元，将我的门面按照名烟名酒店的形式进行了重新装修，设置了体验区、茶水区，柜台陈列展示区等，当时在我们县城里，名烟名酒店不多，我应该算是第一家吧！接下来，我经营的品牌由十几个慢慢增加到几十个，并将“热情服务、假一赔十”几个大字做得格外显眼，粘贴在店外面的玻璃门上，对进店消费的不论男女老幼、不论工薪阶层还是打工族，不论农村顾客还是城里的顾客，我都会做到笑脸相迎，亲自递上一杯热茶，送上一句问候。“人间万事出艰辛，只有真心的付出，才能得到最好的回报。”就这样，我的生意开始有了转机。由于我的诚信经营，2010年，县工商局和消费者协会还为我颁发了“诚信示范店”的荣誉称号，2016年我店有幸迎来贵州中烟、浙江中烟、安徽中烟、云南中烟等工业公司相关领导的视察和调研，市、县（公司）领导更是常来检查指导。

　　在谈到今年的销售形势时，陈老板毫不隐讳的说，今年，普遍生意都下降，这是大形势，是无法改变的。但是“山不过来，我就过去”，我们不能等、不能靠，要主动适应新形势。由于一直以来的诚信经营，消费者相对固定，利润收入也就相对稳定。但现在不同了，思路不改变，你就无法在新形势下立足，我们秉承的都是一个观念，顾客是上帝，质量是取胜之道，服务是立足之本，只有将顾客服务好了，顾客介绍顾客，顾客又再介绍顾客，这样就形成了一个销售网，再利用高档烟稳价保利润，低档烟上量稳定消费者，这样既稳定了销售收入，又稳定我店里的消费者，可以说是一举几得。今年，我店里消费者又增加了许多新面孔，我的在销品种达到了100多个，基本能够满足各类消费者的消费需求，加之烟草公司各级领导的关心，客户经理不厌其烦的指导，我今年的销售收入基本也能够与往年持平，说到此时，陈老板脸上露出了欣慰的笑容。

　　“不积硅步无以至千里、不纳细流无以成江河”，一位山区小县城的零售客户都能以“山不过来我就过去”的思维让她的生意立于不败之地，作为烟草人的我们，面对今年的形势，我们更应以踏石留痕的工作作风，一步一个脚印，拿出工作制胜的看家本领，稳步迈进，各项目标指标就能顺利实现。