烟草在线专稿　　位于河南省南阳市唐河县祁仪乡烟酒店的老板娘叫冯玉丽，冯玉丽今年刚刚40出头，地地道道的河南女汉子。走进祁仪，只要提起冯玉丽这个名字很少有人不知道。时光匆匆流逝，一晃冯玉丽开店将近二十年了。在这漫长的二十年里，冯玉丽在经营她的烟酒店中，一般都是靠着自己的微笑服务赢得顾客的称赞，俗话说的好“伸手不打笑脸人”就是这个道理。她家店里的生意做得风生水起。

　　第一、心细赢得门头客

　　冯玉丽说：“我们河南祁仪南片，山区较多，与其它省份不同，条件很差。到了冬天没要暖气，把人冻得直打哆嗦。到了夏季很少有人店里安装空调，因为房屋比较简陋零售户店里八下透气。到了农历八月份温度还高达32度以上，让人可怕的“秋老虎”还在与我们作对。”冯玉丽的店里也没有安装空调，也没有安装玻璃推拉门和门帘等设施，店铺里面两个大型吊扇，一天到晚转个不停。冯玉丽这样做不是为了节省开支，舍不得出每月高额的电费。而是为了方便顾客购买商品。冯玉丽说，我的店铺开在农村，就要把店铺开的适合农村消费，我们毕竟不像大城市那样，顾客有充足的时间进去自选商品，而农村人大部分都是为了节省时间，回去还要下地干活。如果店铺安装了玻璃推拉门和门帘，顾客就不能站在门口叫一声，我们店主就把他们需要的东西送到路边，这样不但耽误了顾客的时间而且还影响了店里的生意。

　　村子里有几个老熟人，他们每次来这里买东西都是站在大路边叫我一声“嗨！冯姐，给我拿一包10元的洗衣粉，再找10元钱出来。”这样顾客购买东西也很方便，还不用下车，我们直接就把顾客需要的商品给顾客送到路边，顾客心里会很舒服的，也体现出了我们店主对顾客的一流服务。我们农村人就得有农村的经营妙招，冯玉丽微笑着说。

　　第二、货真价实不怕偏僻

　　冯玉丽说，我的烟酒店与其他的店铺相比相对比较偏僻。因为周边没有既没有大型的娱乐场，又没有大型的建筑工地。平时遇到的顾客比较单纯，流动顾客不是很多，平时大都接触的是村里的村民，正因为都是又亲又邻的，我们一定不能令周边的顾客失望，坚决杜绝假冒商品进入店铺。靠长远的利益来拉拢顾客，不能只顾眼前一时，而毁坏店铺的名誉。

　　“诚信经营，微笑服务”是冯玉丽开店的金字招牌。不但卷烟确保质量，而且店里经营的其它商品也是如此。从不贪图便宜从一些小道进货来坑害顾客欺骗顾客。

　　对于节日期间的“回流烟”，冯老板一一拒绝，从来不碍于面子给收下。去年，中秋国庆过后，一个老邻居拎了4条苏烟（五星红杉树）来到店里，意思是想换几条价位比较便宜一点的烟，也好多抽几天。并且敢保证这4条苏烟一定不是假烟。然而，冯玉丽当时就笑着语气委婉地说：“大叔，既然是亲戚送你的好烟，也是为了你的健康着想啊，你这么一换，人家知道多伤心啊，该贵多少啊，还是自己拿回去抽了吧，别辜负你家亲戚的一片心意。”大叔听了之后也感觉很有道理，就立马说不换了，拎着烟，又在店里买了一些小吃回去了。

　　冯玉丽不但对“回流烟”的应对有一招，而且对于店里的卷烟库存管理也是很有讲究的。比如，先购进的卷烟放在一起，而日期较长的放在一起，这样在经营中就能做到先进先出了，保持卷烟的新鲜度。

　　第三、热衷新品客盈门

　　在大多数店主面前提起新品卷烟，都是犹豫不定，不知道是进了好，还是不购进了好，在其他店主犹豫不定的期间，冯玉丽就已经开始动手了，因为她对每一种新品卷烟都情有独钟，新品卷烟让她从中尝到了甜头，带来了新客源，但是冯玉丽对于新品卷烟的购进也很讲究，那就是第一次购进一般不抽过10条，尝试一段再加大储备量，不至于被动。店铺由原来的五十多种规格发展到一百五十多种规格，来满足顾客需求。

　　店里购进了新品之后，她首先就是做好陈列的部署，再好的卷烟只有陈列出样顾客才可以看得到，然后遇到顾客进门就积极主动地向顾客介绍。这种烟的产地、价格、味道之类等，每一次推荐她都很认真。不是很盲目地去推荐。而是根据顾客的需求来推荐，这样做比较有针对性，成功率较高。

　　随着时间的推移，和借助顾客口碑的相传，冯玉丽家店里的卷烟在周边卖的最好，特别是新品卷烟卖的出了名，好多年轻人舍近求远来到她家店里购买。冯玉丽很自豪地说，在今后的经营中，要紧跟时代的步伐，不断充实店里的卷烟规格，用微笑服务来拉拢更多的新客源，留住顾客的脚步。