烟草在线—吸烟有害健康！

、友爱的氛围，推进“服务文化”。以创建活动为契机，促进专卖管理从执法监督型向执法服务型转变。从办证阶段起，服务便紧密跟进，帮助经营户制定营销计划

，因此，淮阴卷烟厂努力打造服务文化，以社会满意、烟草公司满意、零售户满意、消费者满意，实现共赢为服务目标，建立了以服务市场为中心的生产营销

烟草专卖局（公司）2011年大力推行“文化营销”，就是通过服务文化实现品牌文化和民俗文化的有机对接，给予产品、企业、品牌以丰富的个性化的文化内涵

给人们哪些启示？　　品牌解剖：系统化的体系才有魅力　　尽管品牌已经是一个人们耳熟能详的词汇，但如何弘扬服务文化、打造响亮的服务品牌对于行业仍然是一个新课题。纵观

;；4）产品及服务文化；5）顾客亚文化等。　　1）社会文化：是与广大群众生产和生活实际紧密相连，由广大群众创造

;加强教育引导，努力营造尊重人、关心人、理解人、帮助人的良好氛围。要挖掘本企业的先进服务文化典型事例，编制《服务品牌宣传手册》，集中宣传典型，

哪些？　　只有真正做到科学梳理，才能确保服务内容进一步明确、改进措施更加具有针对性，才能真正让服务文化与企业生产经营更加紧密结合，从而增强服务

;深入推进零售户星级管理，为规范卷烟经营行为，实行差异化服务奠定了基础；将服务文化向零售户延伸，积极开展零售户满意度调查、“服务热线”等活动

;从管理的深层次规范烟草人员的行为，不断提升服务的品位，这种服务文化将通过好的口碑的传播，促进公众对企业文化认知，成为具有的核心竞争力服务品牌

了《丝路情·品牌故事》一书送给零售户，巧妙地将市公司“丝路情”品牌服务文化和重点骨干卷烟的品牌文化进行对接融合，实现品牌价值的升华与有效传递。　　（四

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