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的卖场靠价格，三流的卖场靠商品。顾客服务工作做的如何，不仅对卖场的声誉会带来正面影响，也会赢得良好的口碑。21世纪是一个服务为王，渠道为王的时代

的“以顾客为中心”理念就是“顾客服务”，即“为所有的顾客提供一流的服务”，这种“顾客永远是对的”、“顾客即上帝”的说法在商界曾经一度风靡，成为众多零售企业的经营

，你都要把顾客服务好，不要找出任何借口，因为，任何理由都是对顾客的不负责任、对自己的不负责任。　　在购物过程中，我们每一位顾客都能够希望

，关系营销理论延续了顾客服务的重要性观点，认为它在这个过程中扮演了关键的角色。从而，把这一活动视为同产品、价格、渠道和促销等传统营销组合要素同等重要的因素来看待。既然

;交接班人员是否正常运作等。同时还要协助店员做好顾客服务工作，如回答顾客询问，接受顾客的建议。个别零售店会有这样的现象：有些店长只顾自己干活，不管

表明消费行为正逐步演变为一种情感表达和情感交流的方式。三、2024年店铺运营新思路的建议尽管卷烟店铺在业态特性和行业监管要求上有其独特性，但在整体运营理念、顾客服务、市场营销乃至社会责任

导致顾客有怨气。因此，在为顾客服务中，我做到动作麻利、语言温馨。如果购物的顾客多，我会对等待的顾客说声“稍等，马上就好”，来平息顾客

根据消费群体的不同，按照顾客的需求拓宽服务区域，在服务质量上提档升级，在服务细节上温暖人心。在为顾客服务上，我做到以心换心，赢得顾客

感觉到服务真的很重要。只要我真心为顾客服务，相信一定会有回报。”何登琴说。于是，何登琴用心服务好进店的每一位顾客，潜心培育自己的客户群体。渐渐地，

轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

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