店铺的经营，必须要有源源不断的客源，客流量充足才能保障店铺的销售业绩。而对于很多店铺而言，缺客流是一个永恒不变的难题，特别是在已经趋于饱和的零售市场，面对激烈的竞争，想要抢夺市场客源，更是难上加难。许多零售户朋友在市场日益疲惫，顾客理性消费的情况下，通过打好感情牌、健康牌、服务牌，从不同的角度用心经营，从而赢得顾客的青睐，让顾客持续不断地进店消费。

01 打好“感情牌”，用真情传递温暖

情感营销无疑是众多营销模式中最容易打动观众，引起共鸣的一种方式。营销环境在变、消费者在变，但“情感”一直没变，它从来都是营销赛道的主命题。因为情感能触碰人的心智，最大限度地与消费者产生共鸣，进行沟通。

不懂营销的人，往往只会把产品放在第一位，过于热情地推销产品，见到客户就跟人家说，自己的产品有多好多好，功能有多齐全。这样王婆卖瓜式的销售方式，让顾客很反感。而营销高手则会打感情牌，给顾客一些画面感，在不知不觉中，从观念引导入手，慢慢引导，不销而销。

打好“感情牌”，我从两方面入手：

一是学会有效倾听，跟顾客保持同频。顾客进门后，我会恰当引出话题，并掌控谈话节奏，然后就是认真倾听。在倾听的过程中，学会运用赞美、认同以及一些肢体语言，表示对顾客所讲的内容很感兴趣。顾客对于愿意听自己讲话的人，会有天然的好感，一下子就能拉近双方的距离，消除戒备心理，会让顾客心生感动。在倾听时，我会和他们互动，与他们聊聊家常，帮助他们排解心中的烦闷，进而拉近与顾客之间的距离，赢得顾客的信任。

二是做到真诚待人，让顾客感受亲切。经营中，我秉承“把顾客当亲人”的经营理念，同顾客保持一种和谐共鸣的关系。进店买东西的顾客，我尽力记住他们的姓名，当他们再次进店的时候，我会热情地叫上一声“李姨”、“王叔”等，让顾客感到亲切、温馨。顾客来买菜时，我会帮他们把外面的老叶子、黄叶子剥去，让他们感到暖心。有顾客带小孩来购物，我在夸奖孩子的同时，还会顺手送给孩子一些小零食，让顾客看到我的真诚。这些细节虽小，却能让顾客感受到温暖，就会自觉地来店里购物。

打感情牌，能唤起和激发顾客的情感共鸣，加强相互之间的情感交流，从而建立良好的人际关系。

02 打好“健康牌”，用理念赢得信任

近年来，随着健康饮食的观念不断深入人心，人们对无公害食品、绿色食品、健康商品的需求越来越大，越来越迫切。当“健康”成为零售业的新主题，健康商品就会越来越受到顾客的关注和青睐。

健康是每位消费者的向往，是店铺长久发展的潮流和方向。为此，在经营中，我围绕着健康话题，打造健康卖场，选好匹配商品，向顾客传递积极正向的健康生活理念，从而获得消费者的信赖。巧打“健康牌”，不但实现了扩大影响吸引目标客群到店的引流目的，而且实现了销售额上升40%的良好业绩。

一是用健康商品引导消费。我店里的商品都从正规渠道进货，既保证商品的质量，也给自己以底气。每推介一个新商品，我都会对商品的特点认真加以研究，找出商品和健康的切入点。针对中老年顾客对“三高”引起的慢性病恐慌，我推出了无糖食品和低脂食品，这些含有健康属性标签的商品，受到消费者的追捧。我非常关注本县农副产品的相关信息，在亲赴产地、严格把关的基础上，新上了无任何添加剂的自磨面粉、小包装绿豆、苦荞小米等绿色环保商品，深受顾客喜爱。随着健康观念的深入人心，“保健、滋补”等养生理念成了新卖点，高钙、高蛋白、高维生素、低糖、低脂肪、低胆固醇的产品成为消费者新宠。这些融入了健康理念的商品，让顾客在购物的同时，也享受到了健康理念带来的快乐。

二是用健康理念销售商品。在近几年的疫情影响下，人们对自身健康关注程度空前提高，这也会带来消费理念的变化。这些变化体现在顾客对卷烟产品的选择上，减害成为消费者选择卷烟产品时的重要考量因素，“抽少一点，抽好一点”正在成为卷烟消费新趋势。在卷烟经营中，我围绕健康话题，把握低焦新品卷烟产品的特色卖点，及时向烟民推介。特别是年轻的烟民，往往关注低焦低害产品，消费层次比较高，对他们打健康牌，是比较容易接受的。随着控烟形势的发展，主动打好健康牌，用低焦低害取代高焦高危害卷烟，让消费者喜欢上低焦低害卷烟，才能实现卷烟销售的新突破。

03 打好“形象牌”，用颜值点亮经营

俗话说：“人靠衣装，佛靠金装”。店铺形象是店铺的一张名片，既是精致的广告，也是吸引顾客的一种促销手段，继而给店铺带来更多的生意。漂亮整洁的店铺形象就跟外表一样，能给顾客留下一个良好的印象，从而吸引顾客进店消费。

如何打好“形象牌”？以我的经验，要从三方面发力。

一是购物环境要舒适。店内环境要整洁，包括橱窗、地面、吸顶、陈列货架、玻璃柜的清洁，做到没有灰尘，在玻璃柜和货柜上不能堆放任何杂物，以保持清爽整洁。个人形象要端庄，店主的仪容仪表，包括基本表情、基本容貌、基本着装及言谈举止等都要让顾客看起来心里舒服。店内空气要清新，不能有异味。

二是商品陈列要靓丽。激发顾客的购买欲望，完美的商品陈列同样不可或缺。商品陈列要明码标价，陈列形式能够突出商品的特征，注意色彩搭配、价格搭配，以吸引顾客的第一视线。要通过生动化陈列，抓住顾客的眼、手、心，增强卖场气氛，方便顾客体验和感受。

三是店铺服务要暖心。服务是店铺经营中顾客体验最重要的环节。服务暖心，顾客才能满意。我做到关注经营的每一个服务细节，并根据消费群体的不同，按照顾客的需求拓宽服务区域，在服务质量上提档升级，在服务细节上温暖人心。在为顾客服务上，我做到以心换心，赢得顾客信赖。以心换心是服务顾客的最好法宝，和顾客交往过程中交真心，用真情，增强顾客对店铺的忠诚度。我把暖心服务贯穿到经营中的每一个环节，让服务具有“人情味儿”，用情感拨动顾客的心弦，让他们感受到店铺的温馨。同时，畅通服务渠道，确保无障碍退换货，用售后无忧让顾客放心。

在市场竞争白热化的当下，实体店只有秉承“以顾客为中心”的经营理念，真正站在消费者的角度去经营，给他们带去难忘的购物体验，设身处地的为顾客着想，真正地拉近与顾客的距离，赢得他们的信任，才能取得生意的成功！